Да. Однако для этого сначала необходимо открыть службу «Отсутствующие записи». Затем нужно щелкнуть по экрану и перенести опрос внутрь. Остальные шаги идентичны тем, которые вы выполняете при создании опросов в ленте Stories.
Что такое директ в Инстаграме
Direct — это внутренний мессенджер Instagram, который позволяет писать сообщения и отправлять медиафайлы любому пользователю социальной сети. Информация, отправленная и полученная через Direct, не отображается в вашем профиле или Stories.
TapLike — реклама в Instagram. Покупайте подписчиков, лайки, просмотры историй, комментарии. Качественная аудитория! 100% гарантия безопасности сервиса!
Instahero — мгновенная очистка вашего аккаунта Instagram от ботов! Получите анализ своего профиля бесплатно!
Direct используется для обмена ценной информацией, личных и групповых чатов. С его помощью можно совершать покупки, предлагать товары на продажу, проходить опросы и отправлять объявления.
Как зайти в Direct
Вы можете зайти в Direct с любого смартфона или компьютера. Чтобы войти, необходимо войти в свой аккаунт Instagram и воспользоваться соответствующей опцией на устройстве.
На Андроиде
Direct на Android доступен в двух вариантах — «Разговоры» и «Комнаты». «Conversations» позволяет двум пользователям общаться друг с другом, а «Rooms» — создавать видеозвонки.
Войти:
Войдите в свой аккаунт Instagram. В правом верхнем углу есть значок с молнией в круге — это Direct. Вам нужно нажать на этот значок, чтобы войти в Messenger.
Как только вы нажмете на него, откроется панель чата.
Опция для чатов и видеозвонков — вы можете перейти в нужную вам область.
На Айфоне
На iPhone вход в Direct идентичен входу на Android, различия заметны только в пользовательском интерфейсе.
- Войдите в свой аккаунт.
- В верхней части страницы нажмите на значок «+».
- Откроется панель диалогов.
На компьютере
Подключение к Direct на компьютере доступно для Windows и macOS. Введите instagram.com в строке браузера.
Войдите в систему и войдите в свой профиль. В правом верхнем углу есть значок с молнией в круге — нажмите на него.
Вы вошли в Direct — вы можете обмениваться сообщениями.
Как написать кому-то в Direct
Вы можете отправить сообщение в Direct с любого смартфона или компьютера. Есть два способа отправить сообщение: пользователю, с которым вы активно общаетесь, и людям, с которыми вы еще не общаетесь.
Если есть активный диалог
Войдите в свою учетную запись и нажмите значок Direct.
Выберите пользователя, которому вы хотите отправить сообщение, и откройте панель чата.
Напишите свое сообщение в текстовой строке и нажмите на кнопку «Отправить».
Если нет активного диалога
Войдите в свой аккаунт в Instagram. Найдите пользователя, с которым вы не обмениваетесь активными сообщениями, и войдите на его страницу. Чтобы отправить сообщение в Direct, нажмите кнопку «Написать» под заголовком профиля.
В открывшемся окне чата напишите свое сообщение в текстовой строке и нажмите кнопку «Отправить».
Важно! Если в профиле пользователя нет кнопки «Написать», это означает, что обмен сообщениями либо ограничен, либо закрыт.
Определение
Это относительно новая опция в приложении, которая значительно упростила процесс общения. Отныне пользователям больше не придется полагаться на сторонние мессенджеры и ресурсы для обмена сообщениями, поскольку этот многофункциональный сервис позаботился обо всем. Примечательно, что он был запущен всего через три года после официального запуска социальной сети Instagram.
Больше видео на нашем канале — откройте для себя интернет-маркетинг с SEMANTICA.
Это внутренний мессенджер, который позволяет контактировать с аудиторией и получать от нее обратную связь. Первоначально разработчики планировали выпустить его как дополнительную утилиту к основной программе, но позже они решили отказаться от этой идеи. И они оказались правы.
Сейчас сервис активно используется пользователями и регулярно пополняется всевозможными обновлениями и новыми функциями.
Особенности работы
Выше мы видели, что Direct на Instagram — это своеобразный мессенджер, позволяющий вести личную и групповую переписку. С его помощью пользователи могут:
- обмениваться интересными сведениями и ценной информацией;
- выстраивать коммуникацию и обратную связь;
- налаживать контакт с подписчиками;
- покупать и продавать товары и услуги.
И это далеко не исчерпывающий список всех доступных возможностей. Однако, прежде чем перейти к детальному анализу его функциональности, важно понять, как именно он работает.
Как зайти на сервис
Первый вопрос, который чаще всего задают пользователи: где находится Direct в Instagram? Чтобы получить доступ к заветному мессенджеру, необходимо выполнить несколько простых действий:
- авторизоваться в официальном приложении Instagram;
- перейти в новостную ленту;
- нажать на кнопку в виде самолетика, расположенную в правом верхнем углу.
После выполнения указанных действий вы окажетесь во вкладке, где отображаются все диалоги и переписки (конечно, если таковые имеются).
Как отправить сообщение
Практически сразу после своего запуска Instagram смог набрать внушительное количество подписчиков, значительно расширив собственную целевую аудиторию. А когда на одной платформе находится много людей, рано или поздно они испытывают потребность в общении. Поэтому перед разработчиками встала задача создания внутреннего мессенджера.
Каково это — писать в Direct Instagram:
- перейдите в сервис;
- нажмите на карандаш, расположенный в правом верхнем углу;
- перед вами отобразится строчка для поиска адресата («Кому»), введите нужное имя.
Другой вариант — просто открыть страницу пользователя и нажать на кнопку «Написать» в заголовке.
Что можно отправлять
На первых порах Direct был практически непопулярен. Хотя многие пользователи чувствовали необходимость общения внутри сети, они предпочитали использовать сторонние мессенджеры. К счастью, постепенно ситуация изменилась.
Растущий спрос заставил разработчиков добавлять в новый сервис всевозможные опции и функции.
Например, и по сей день можно отправлять сообщения в дополнение к классическим текстовым:
- фото и видео;
- аудио;
- исчезающие Истории;
- ответы на любые размещенные записи (как в основной ленте, так и в Stories-ленте).
Вы также можете делиться ими:
Как использовать для продвижения
Немногие знают, что Direct — это не только невероятно удобный мессенджер для общения, но и потрясающе эффективный маркетинговый инструмент. При правильном подходе вы можете использовать его для значительного увеличения собственной аудитории, вовлеченности и охвата.
Далее давайте подробнее рассмотрим, как сервис помогает получить обратную связь от потенциальных клиентов.
Коммуникация с клиентами
Если у вас бизнес-аккаунт, помните: каждое сообщение должно привести к продаже или какому-то другому запланированному результату (улучшение имиджа компании, повышение узнаваемости бренда и т.д.). К сожалению, не всегда удается достичь этих результатов. Одна из основных причин этого — неправильное использование сервиса мессенджеров.
Какие именно ошибки чаще всего допускают пользователи?
- Игнорирование входящих запросов. Ни для кого не секрет, что время в социальных сетях убыстряет ход. Так, информация, запрашиваемая буквально полчаса назад, к настоящему моменту может утратить всякую актуальность. Отсюда ваша генеральная задача – максимально оперативно отвечать на поступающие сообщения.
- Отсутствие четких ответов на поставленные вопросы. Большинство компаний используют готовые скрипты. Да, они действительно являются весьма полезными инструментами, позволяющими экономить время. Однако будьте уверены: общение по шаблону – не всегда хорошая идея.
- Перекладывание обязанностей. Многие компании предпочитают сваливать обработку лидов на SMM-специалистов. Это одна из роковых ошибок, нередко приводящая к серьезной путанице. SMM-щик не обязан досконально знать все особенности продвигаемого предложения, а потому может запросто дезинформировать потенциального покупателя. Разумеется, это не идет на пользу имиджу бренда.
Не стоит забывать о вежливости. Невежливое общение и неподобающее поведение по отношению к клиентам не идут на пользу ни одному делу.
Массовые рассылки
Еще одним приятным изобретением социальных сетей является возможность создания мгновенных лент. Это позволяет легко информировать ваших подписчиков о предстоящих предложениях и скидках, оповещать их об интересных сделках и сразу же сообщать о важных изменениях. Обратите внимание, что создать рассылку через официальное приложение нельзя — для этого нужны дополнительные специализированные сервисы.
Важно. Если вы будете публиковать сообщения со своего основного аккаунта, вы рискуете быть заблокированным за спам. Поэтому лучше использовать отдельные профили, которыми не нужно делиться.
Групповые чаты
Диалоги стали новой тенденцией последних лет. Вы даже можете принять в них участие, просто нажав на объявление в своей ленте новостей или сообщениях. Обычно они организуются для увеличения охвата и вовлеченности посредством взаимного обмена лайками и комментариями. Алгоритм очень прост: вы создаете чат, приглашаете людей, выбираете администратора и запускаете механизм обмена. Дальше все развивается само собой.
Быстрые ответы
Еще одно современное ноу-хау. Его важность можно сформулировать примерно так: у вас есть возможность сразу отправить готовый текст, вместо того чтобы каждый раз писать длинное сообщение вручную. Шаблоны ответов и кодовые слова задаются в настройках, где также редактируются основные параметры.
Где найти Директ в Инстаграме*
С 10 апреля 2020 года Instagram* Direct Messaging теперь можно будет использовать и с ПК и ноутбуков без дополнительного вмешательства. Больше не нужно устанавливать эмулятор или вносить изменения в код элементов страницы.
Переписка в Директ Инстаграма*
Чтобы написать сообщение человеку или группе людей, перейдите в Direct. Если вы еще не успели обновить свои посты в Instagram*, то, скорее всего, увидите такое изображение.
Затем нажмите на значок карандаша в правом верхнем углу. В открывшемся окне выберите одного или нескольких человек, которым вы хотите отправить сообщение.
Здесь вы также можете прикрепить файлы из библиотеки вашего устройства. Или сделать фото или видео, которое после просмотра снова исчезнет.
Другой вариант — отправить сообщение с личной страницы получателя. В шапке профиля есть ссылка «Отправить».
Совет. Используйте функцию фильтрации сообщений, чтобы упростить процесс ответа и сэкономить время.
Кнопка фильтра в правом верхнем углу прямого почтового ящика сортирует сообщения в порядке непрочитанных или отмеченных.
Быстрые ответы в Инстаграм* Директ
Если вы используете Instagram* для бизнеса, вы часто будете слышать одни и те же вопросы от подписчиков. Например, «Во сколько вы открываетесь?», «Во сколько у вас акции?» или «Актуальны ли цены?».
Instagram Direct* решил эту ситуацию просто и эффективно, введя функцию «Быстрые ответы». Она помогает легко отвечать на повторяющиеся вопросы и ускоряет процесс. Она доступна только для коммерческих аккаунтов, «Бизнес» или «Автор».
Найти ее можно так: «Пользователь, имеющий доступ к одному из самых важных элементов сервиса».
Откройте профиль, нажмите на кнопку с тремя горизонтальными линиями. Появится боковое меню, в котором вы можете получить доступ к настройкам Instagram*.
Здесь нажмите кнопку «Настройки» (значок шестеренки в нижней части экрана) k
Нажмите на знак плюс в правом верхнем углу экрана и создайте сообщение. Чтобы быстро использовать его в электронной почте, введите любое слово в строке под сообщением. Это может быть первое слово вашего ответа или любая строка букв, которую вы не сможете забыть. В разговоре можно ввести заранее заданное слово или набор букв.
Теперь сохраните текст. Вы можете в любой момент отредактировать сообщение и добавить в него необходимую информацию.
Настройки см. на рисунках ниже.
Совет. Иногда возникают вопросы, которые необходимо обсудить с группой или изучить, прежде чем вы сможете на них ответить.
Не позволяйте этим сообщениям исчезать в папке «Входящие». И не забудьте ответить на них позже, когда будете готовы.
Напишите что-то вроде: «Спасибо, что связались с нами! Мы проверим детали (наличие, сроки доставки и т.д.) и свяжемся с вами сегодня». Это покажет подписчикам, что вам небезразличен их запрос.
Затем поддержите их. Функция «Пометить сообщение» указывает на то, что письмо требует вашего внимания.
Для этого откройте сообщение, которое вы хотите пометить, и нажмите на значок галочки в правом верхнем углу экрана.
Что можно отправлять
В начале этой статьи я упомянул, что вы можете отправлять не только текстовые сообщения. В этом разделе мы подробнее рассмотрим типы прямого контента и способы их отправки.
1. Текст
Самый простой, самый типичный и самый популярный тип сообщения — это текст. Выше мы описали, как его создать и выбрать получателя, не забывая об ограничениях. Кстати, оживить текст можно с помощью известных смайликов emoji.
2. Фото
Второй по популярности контент — это фотографии. Вы можете прикрепить фотографию к Instagram direct, нажав на значок изображения в поле ввода.
После нажатия откроется галерея, из которой можно выбрать одно или несколько изображений для отправки.
3. Видео
Видеоролики из галереи доступны при нажатии на тот же значок изображения. Вы также можете использовать direct в качестве альтернативы Skype.
Чтобы записать живое видео и совершить видеозвонок собеседнику, нажмите на видеокамеру в правом верхнем углу.
4. Мгновенное селфи
Эта функция часто используется для личных аккаунтов. Чтобы сделать исчезающую фотографию и отправить ее в Direct, нажмите на синий значок камеры в поле ввода слева.
Появится интерфейс Stories, где вы можете включить фронтальную или основную камеру, сделать фото и отправить его собеседнику.
5. Ссылки на профили
Чтобы отправить ссылку на профиль, сначала нужно перейти туда. Нажмите на три точки в правом верхнем углу и кликните на
Выберите получателя или группу получателей в поле поиска и нажмите «Отправить».
6. Публикации
Зайдите в нужный профиль, выберите понравившийся пост (независимо от фото или видео), откройте его в режиме просмотра и нажмите на плоскость.
Таким образом, вы можете делиться как своими собственными постами, так и постами других людей.
7. Истории
Вы также можете поделиться интересными постами, нажав на известную плоскость при просмотре постов и выбрав получателей.
Помните, что если вы делитесь контентом из закрытого профиля, получатель сможет увидеть информацию, только если он подписан на этот профиль.
8. Реакции на истории
Все комментарии и реакции в виде смайлов, которые вы отправляете в окне истории (на рисунке выше в поле «Отправить сообщение»), также попадают в мгновенное сообщение.
Там же можно ответить на любой комментарий из рассказа и продолжить переписку.
Как выжать все соки из директа
Прочитав первую главу, вы знаете все о структуре типичного прямого заказа. Этой информации достаточно, чтобы общаться с клиентами и отвечать на сообщения напрямую.
Что еще может предложить небольшой Messenger Direct в Instagram?
То, что мы с вами только что рассмотрели, — лишь начало долгого плавания в мире неизведанных возможностей. Гуру направления, просыпайтесь! Мы собираемся удивить и вас.
1. Групповые чаты
Один получатель сообщений — это хорошо, но 32 — лучше. Вы можете объединить такое количество пользователей директ в чат и иметь общую почту.
По структуре чат похож на личное сообщение, за исключением того, что в поле «Кому» вы добавляете от одного до нескольких профилей. Вы можете создавать чаты для:
- Обсуждение товаров. Создайте общий чат для обсуждения новинки в товарном ряду. В процессе живого общения подписчики будут обмениваться мнением и опытом, рассказывать о преимуществах товара. Подобные рекомендации от первого лица всегда вызывают доверие в глазах пользователей, которые еще не решились на покупку;
- Отзывы. Организация обратной связи в чате имеет ряд преимуществ. Каждый новый отзыв в чате именной, любой участник обсуждения может перейти в профиль автора, и убедиться, что он не бот. О каждом свежем отзыве чатовцу будет приходить уведомление, а восторженные отзывы скорее мотивируют его на собственную покупку;
- Вопросы/ответы. Наверняка Вы ежедневно отвечаете на сотню однотипных вопросов: “А сколько стоит?”, ”А как заказать?”, “А доставка платная?”. Если Вам поднадоело быть попугаем, создайте директ-раздел, в котором подписчики будут задавать Вам наболевшие вопросы, а Вы отвечать, причем всем одновременно;
- Техподдержка. Решайте проблемы на глазах у подписчиков, отвечайте на вопросы по типу “не могу перейти по ссылке”, “публикация недоступна” и пр. Покажите механизм работы компании изнутри. Гораздо больше доверия вызывают живые компании, которые не боятся оголять недочеты, но при этом оперативно и четко реагируют на замечания.
Создавать различные беседы и проверять, как на них реагируют ваши клиенты. Конечно, это далеко не весь список идей для групповых чатов, здесь, как говорится, нужна ваша фантазия.
Лайфхак. Оптимизируйте общение с клиентами в инстаграм с помощью MyBotan. Чат-бот автоматически ответит на сообщения, сохранит данные о клиенте и его заявках. А еще Вы сможете не только выбрать готовый шаблон ответов, но и создать свой. Согласитесь это облегчит работу в соцсети? Кликайте и тестируйте 3 дня бесплатно ->MyBotan
2. Быстрые ответы
Вернемся к вопросам/ответам в предыдущем разделе. Альтернативой чату для часто задаваемых вопросов является так называемый быстрый ответ.
Вы можете создать шаблоны ответов на самые распространенные вопросы, например, «Сколько стоит?», «Как заказать?». Когда вы получите такое сообщение, просто выберите нужный шаблон и отправьте его. А если вы хотите сделать еще один шаг вперед, включите чат-бота для Instagram, который будет решать некоторые вопросы за вас.
Это сэкономит ваше время на наборе сообщения, проверке цены в прайс-листе и т.д., сократит время ожидания ответа и снизит риск перехода клиентов к конкуренту.
Настроить быстрые ответы очень просто: перейдите в «Настройки» — «Настройки компании» — «Быстрые ответы». Нажмите на символ «+» в правом верхнем углу или на активный значок «Новый быстрый ответ».
Виды рассылок
Существует два основных типа отправки: ручная и автоматическая. Обратите внимание на преимущества и недостатки, а также возможности каждого из них.
1. Ручные рассылки
Отправка сообщений «самолетом» в приложении Instagram. Такая рассылка может быть индивидуальной, именной или групповой — для чата, в зависимости от целей и задач.
- Бесплатно;
- Не нужно вводить личные данные на сторонние ресурсы.
- Затратно по времени;
- Ограничения по количеству сообщений в день;
- Велика вероятность попасть в бан за нарушение лимитов.
Сразу скажу, если вы серьезно настроены на отправку сообщений, ручной способ лучше не использовать, ну разве что у вас очень маленькая база.
2. Автоматические рассылки
Отправляйте с помощью специальных онлайн-сервисов. Напомню, что с их помощью вы можете легко осуществлять импорт прямо с вашего компьютера.
- Быстро;
- Безопасно (вероятность попадания в бан сведена к минимуму);
- Автоматизированно (Не требует постоянного контроля);
- Сервисы самостоятельно контролируют лимиты;
- Доступен большой охват аудитории в сутки.
- Финансово-затратно;
- Не все сервисы имеют бесплатный тестовый период;
- Необходимо время на выбор оптимальной платформы (аудит, сравнение);
- Перед стартом рассылки необходимо освоить интерфейс используемого сервиса;
- Есть вероятность ошибки в настройке параметров.
Я опишу особенности каждого сервиса более подробно, чтобы вы могли выбрать платформу на свой вкус и кошелек.
- Zengram . Автосообщения новым подписчикам и существующим. Лимит сообщений — 200 шт/сутки, возможность рассылки до 20 шаблонов. Стоимость: от 1 490 руб + 3 дней бесплатно («INSCALEPROMO» скидка 20% на все);
- Bridgit. Рассылка по существующим подписчикам или по загруженному списку аккаунтов. Стоимость: от 590 руб/мес;
- Boss.direct . Автосообщения новым подписчикам, рассылка существующим, создание серии писем. Стоимость: 990 руб/мес (По промокоду «inscale» 5 дополнительных дней к использованию после оплаты любого тарифа).
Вот, пожалуй, пять самых популярных сервисов для директ-мейла. Выберите один из них и попробуйте, а если вы уже пользовались им, поделитесь своим опытом в комментариях.
Екатерина
Елена
Екатерина
Как настроить Директ Инстаграм
Давайте подробно рассмотрим, как настроить внутренний мессенджер для эффективной работы.
Уведомления
Чтобы настроить уведомления в Instagram, зайдите в свой аккаунт, нажмите на кнопку Меню и найдите вкладку Настройки.
Перейдите в раздел Уведомления и выберите предпочтительный способ уведомления: электронная почта, SMS или push-сообщения.
Определите нужную вам категорию пользователей: вы можете получать уведомления от всех пользователей или только от тех, на которых вы подписаны.
Вы можете выключить и снова включить уведомления SMS или электронной почты, нажав на переключатель. Синий свет означает, что система уведомлений активна.
Быстрые ответы в Директ
Вы можете использовать быстрые ответы — так называемые шаблоны сообщений — для удобной переписки с клиентами. Обратите внимание, однако, что эта опция доступна только владельцам бизнес-аккаунтов.
Сначала придумайте универсальные ответы на самые распространенные вопросы пользователей. Теперь зайдите в свой профиль, а затем в раздел «Настройки», нажав на три точки или три линии. Затем выберите вкладку «Быстрые ответы».
Нажмите на «+» в верхнем углу.
Теперь скопируйте созданный ранее текст в свои сообщения, а затем введите ряд символов в поле «Слово для быстрого ответа», чтобы найти правильный ответ. Когда вы закончите, нажмите на галочку в верхнем углу, чтобы сохранить результат.
Затем вы можете отредактировать или удалить свой быстрый ответ, просто нажав на сообщение.
Опция быстрого ответа полезна не только в качестве FAQ, но и для благодарности постоянным клиентам и предоставления отзывов о конкурсах и акциях.
Заключение
Мгновенный Instagram — полезная функция, открывающая множество возможностей для бизнеса. Используйте Direct для общения с клиентами, продаж и информационных рассылок.
Что такое Директ в Инстаграм* и зачем он нужен
Instagram* прочно обосновался в жизни российских пользователей. По данным Brand Analytics, в ноябре 2019 года у этой социальной сети было более 27 миллионов редакторов из России. А количество ежемесячных постов достигло почти 170 миллионов.
Direct в Instagram* — это встроенный мессенджер, в котором пользователи могут писать и обмениваться сообщениями. Функция стала доступна в 2013 году с выходом пятого обновления визуальной платформы.
Если вы начали активно продвигать свой аккаунт в Instagram*, облегчите себе жизнь, воспользовавшись такими удобными сервисами, как Zengram для увеличения числа подписчиков и InstaHero для анализа профиля. Они помогут вам сэкономить время и сохранить активность вашего профиля.
До появления direct на Instagram* можно было делиться информацией только публично. С его появлением стало возможным отправить сообщение напрямую соответствующему адресату, не публикуя его в ленте. Это вывело Instagram* на новый уровень и сделало его полноценной социальной сетью.
Однако Direct можно использовать не только для отправки сообщений. Читайте дальше, чтобы узнать, как вы можете использовать Direct в Instagram*.
Ежедневные советы от цифрового наставника Checkroi прямо на Instagram!
Как использовать Директ
Direct можно использовать как в официальном мобильном приложении Instagram, так и в настольных сервисах. Обмен сообщениями доступен независимо от устройства, но есть функции, которые доступны только в версии для гаджетов.
На мобильных устройствах
Как отправить сообщение в Директ инстаграм*
Через профиль
Зайдите в аккаунт интересующего вас человека и нажмите на кнопку «Написать».
Непосредственно
Чтобы отправить прямое сообщение в Instagram*, найдите «Самолет» и нажмите на него.
Когда откроется прямое сообщение, в правом верхнем углу вы увидите значок, имитирующий письменную принадлежность, что как раз то, что нам нужно.
Выберите нужного вам адресата и создайте беседу.
Я пишу старой подруге. Я не видела ее со школы.
Что можно отправить
Текст
Текстовые сообщения — основной способ общения в Direct. Также доступен целый ряд эмодзи и мемодзи.
Старайтесь не использовать более 500 символов при отправке текстового сообщения.
Съемка фотографий и видео из галереи устройства.
Вы можете прикрепить графический контент, нажав на значок в правом нижнем углу пользовательского интерфейса.
Gif-анимации и стикеры
Нажав на значок рядом, вы откроете библиотеку gif-анимаций и стикеров, которые также можно отправлять другим пользователям Instagram.
Голосовые сообщения
В отличие от других социальных сетей, Instagram* предлагает возможность записи голосовых сообщений только с 2018 года.
Максимальная продолжительность одной записи составляет 2 минуты.
Проведите пальцем вправо, чтобы активировать автоматический режим ожидания записи, и проведите пальцем влево, чтобы отменить его.
Мгновенные фото и видео
Эта функция позволяет отправлять созданную вами графику прямо в Instagram. Особенностью является то, что пользователь может определить продолжительность сообщения в беседе.
Вывод
Благодаря direct, Instagram* удалось превратиться из визуальной платформы в социальную сеть. Более того, direct стал полноценным рекламным инструментом для бизнеса.
Мы постарались раскрыть весь потенциал мессенджера и рассказать об интересных функциях, полезных для обычных пользователей. А чем директ полезен для продаж и как его используют бренды, вы узнаете в этом тренинге: → Курс Convertmonster’s Instagram* Marketer 2.0.
*Мета признана экстремистской организацией и запрещена в России, их продукция в Instagram и Facebook также запрещена в России.
Что такое Директ в Инстаграм и как он работает
Direct — это внутренний мессенджер Instagram, через который можно переписываться с пользователями приложения. Он появился не сразу, а только через 3 года после IG. Изначально разработчики хотели выпустить его как отдельное приложение, но потом решили объединить с Instagram.
Как зайти в Директ
Давайте рассмотрим, как можно подключиться к Direct с мобильного телефона. О том, как пользоваться им с компьютера, читайте ниже в разделе «Полезные инструменты для Direct».
Зайдите в свой аккаунт и нажмите на значок самолета в правом верхнем углу. Когда вы впервые окажетесь в Direct, вы увидите экран с надписью «Отправляйте сообщения друзьям в Direct» и список всех людей, с которыми вы общались в приватном режиме.
Как написать в Директ
Чтобы написать сообщение, нажмите на квадратный значок карандаша.
В поле поиска «Кому» введите имя получателя и выберите нужного человека из выпадающего списка.
Второй вариант — перейти на страницу человека и нажать «Написать».
Что можно отправлять в Директ
Длина одного текстового сообщения не должна превышать 500 символов. Если этот лимит превышен, сообщение не отправляется и отображается предупреждение о том, что текст слишком длинный. Что касается количества сообщений, SMM-эксперты советуют отправлять не более 100 сообщений в день вашим подписчикам и не более 50 тем, кто не подписался. Если вы превысите это количество, вас могут заблокировать.
Что вы можете отправлять: Текст, фотографии, видео, сердечки, ссылки, гифки, голосовые сообщения. Вы также можете начать видеочат.
На Instagram вы также можете настроить уведомления о прямых сообщениях и ограничить количество отправленных вам сообщений. Для этого перейдите в «Настройки — Уведомления — Прямые сообщения».
Там вы можете настроить запросы на почту, вступление в группу, сообщения и видеочаты. Если вы включите опцию, вы будете получать сообщения без ограничений; если вы выключите опцию или выберете «От всех» или «От важных», вы будете получать сначала запросы на почту, а затем сможете выбрать, разрешить или отклонить письма.
Как использовать Директ Инстаграм для продвижения
Выстраивайте коммуникации с клиентами
Общение с клиентами и подписчиками в Instagram (как и в других социальных сетях) должно приводить к запланированным целям — продажам, узнаваемости бренда, улучшению имиджа компании.
Какие ошибки в общении приводят к оттоку лидов, то есть чего НЕ делать:
- Игнор входящих сообщений . В идеале поступающие заявки должны обрабатываться в течение первых двух часов. Если сообщения висят без ответа подня и дольше, то это гарантированно потерянные лиды. Обязательно настройте уведомления от Инстаграм на телефоне.Если вы ведете сразу несколько аккаунтов, используйте сервисы для отслеживания сообщений и комментариев.
- Отсутствие конкретных ответов на поставленные вопросы . Не стоит отвечать готовым текстом на все сообщения подряд, проявляйте индивидуальный подход. Если человек вынужден вытягивать из вас информацию, переспрашивая одно и то же несколько раз, то, в конечном счете ему это надоест.
- Грубость . Тут без комментариев. Желание что-то покупать отпадает сразу.
- Трата времени, когда приходится отвечать на одни и те же вопросы . Подготовьте свой аккаунт или страницу так, чтобы ответы на самые частые вопросы были на виду. Создайте F.A.Q. в разделе с актуальными стори и добавьте туда информацию об оплате, доставке, ценам, характеристикам товара. Кто-то все равно будет спрашивать это все в личке, но таких людей будет меньше – на этот случай настройте быстрые ответы.
- Когда обработку лидов сваливают на SMM-специалистов . Это неправильно, так как сммщик не знает всех тонкостей товара и бизнеса и не сможет корректно ответить на все вопросы. Этим должен заниматься менеджер по продажам.
Делайте рассылки
Рассылки можно использовать для предоставления подписчикам последних новостей бизнеса, информирования их о новых поступлениях, скидках и предложениях, изменениях в работе бизнеса и т.д.
Чтобы не потерять раскрученный аккаунт из-за спама, лучше завести отдельный аккаунт для рассылок и попросить подписаться на него всех, кто согласен получать рассылки.
Создавайте групповые чаты
В качестве альтернативы рассылкам можно создавать групповые обсуждения на Direct. А еще лучше — использовать оба варианта. Групповой чат в Direct мало чем отличается от чата в любом мессенджере — вы создаете чат, добавляете людей, выбираете администратора, а затем начинаете отправлять сообщения.
Настройте быстрые ответы
Быстрый ответ в Direct — это функция, которая позволяет отправлять заранее написанный текст вместо того, чтобы переписывать каждое сообщение. Вы можете создать шаблон ответа и пароль для включения этого ответа в настройках.
Допустим, вы продаете трубы, и ваши пользователи спрашивают вас о цене. Задайте любое кодовое слово, например, «цена», которое вызовет следующий ответ
«Здравствуйте! Цена на бонги размера S составляет 500 рублей, средние бонги стоят 1 000 рублей, а большие бонги мы продаем по 1 500 рублей за штуку».
Подробнее о том, как создавать такие шаблоны, читайте в статье «Быстрые ответы в Direct Instagram».
Вы также можете прикрепить автоповтор с приветствием для новых подписчиков. Но это уже можно сделать через сторонние сервисы.
Ответы на часто задаваемые вопросы
1. Как удалить переписку в директ?
Нажмите на галочку с изображением аэроплана и найдите письмо, которое хотите удалить. Если у вас устройство Android, нажмите и удерживайте на письме, пока не появится слово «Удалить». Подтвердите удаление. Если у вас устройство iOS, просто проведите пальцем влево по выбранной беседе, и вам также будет предложено удалить беседу.
2. Как узнать, прочитано ли сообщение?
Перейдите в Direct, откройте сообщение. Если оно было прочитано, вы увидите под ним слово «Seen». Если получатель не прочитал сообщение, под ним не будет текста.
3. Как отправить исчезающее фото или видео в Директ?
Откройте Direct, создайте сообщение, нажмите на значок камеры и выберите Параметры вложения — Удалить или Удалить.
4. Можно ли создавать опросы и пересылать их в Директ?
Да, вам нужно создать сообщение, сделав фото или видео, затем нажмите на квадратный значок смайлика и нажмите Обзор. Далее аналогично созданию опроса в Instagram storis — напишите вопрос с вариантами и нажмите «Отправить».
5. Как пожаловаться на сообщение или вложение (фото\видео)?
Перейдите к посту, нажмите на восклицательный знак в круге, затем нажмите «Пожаловаться» и укажите причину, например, спам.
6. Не приходят уведомления о сообщениях в Директ.
Возможно, у вас не настроены уведомления в приложении. Зайдите в «Настройки» — «Уведомления» — «Push-уведомления» и проверьте, чтобы все галочки были установлены.
Возможно, вы также отключили уведомления Instagram на своем телефоне. Если это так, вам нужно найти в настройках телефона раздел «Уведомления приложения» или что-то подобное, которое имеет свое название на разных моделях телефонов. Возможно, в настройках самого приложения просто есть функция «Включить уведомления».
7. Как прочитать запрос в Директ?
Уведомление — это сообщение от человека, на которого вы не подписаны. Они появляются в Direct, но не как сообщение, а как слово «Вопрос». Итак, вы читаете их — переходите в Direct, если там есть запросы — открываете их, внизу у вас есть 2 кнопки на выбор: «Запретить» или «Разрешить».
Если вы разрешите запрос по электронной почте, сообщение будет добавлено в общий список всех разговоров. Вы также можете подписаться, пожаловаться или заблокировать собеседника.
Перед тем, как купить любой курс, сравните условия от разных школ — стоимость обучения, скидки, длительность, есть ли программа трудоустройства. Подобрать онлайн-курс >>
