Срок хранения почтовых заказов и почтовых отправлений, включая международные посылки, составляет 30 дней. Другие почтовые отправления — 15 дней, если договором о почтовом обслуживании не предусмотрен более длительный срок хранения.
Куда приходят посылки с Шейн и что нужно знать о доставке
Не знаете, куда прибудут ваши посылки из Шейна, и поэтому не можете решить, стоит ли делать первый заказ? На самом деле, все не так просто:
- По территории Китая до складов Шейн посылки «путешествуют» с помощью стандартной китайской почтовой службы. Можете даже не вникать, там все отлажено до «винтика»;
- После того, как заказ собирается и комплектуется, магазин пересылает его покупателю. До границы с Поднебесной он едет почтой Китая. Дальше перевозка осуществляется либо почтой России, либо через СДЭК.
СДЭК — это российская курьерская служба по доставке товаров и документов. Логистика компании позволяет осуществлять максимально быструю доставку по всей России. СДЭК работает в России, Казахстане, Армении, Беларуси, Китае и других странах. Компания растет очень быстро. В настоящее время она располагает крупными сортировочными складами в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске. Компания планирует ввести в эксплуатацию почтовую сеть. Компания является вторым по величине поставщиком почтовых услуг в России после Почты России.
Куда же доставляются заказы Шеина? Это зависит от варианта доставки, выбранного при покупке.
- При самовывозе клиент указывает ближайшее отделение почты России или СДЭК, и, соответственно, приходит за посылкой самостоятельно. При данном варианте 9 из 10, что ваши покупки поедут обычной почтой;
- Если выбрана курьерская доставка, товары приходят прямо на дом. При оформлении можно выбрать обычную пересылку или «экспресс» (различаются стоимость и сроки). При этом варианте, экспресс пересылка 100% будет отправлена через СДЭК, в случае же обычной, тут 50/50. Самое печальное, платформа, увы, не дает возможности выбрать (СДЭК пошустрее будет).
Если вас интересует, куда отправляется доставка Шеин для покупателей, проживающих в отдаленных или труднодоступных населенных пунктах, то она указана на сайте, в данном случае на Почту России. Забрать ее можно в главном почтовом отделении.
Далее давайте подробнее рассмотрим, как работает доставка в магазине Shane, каковы условия и стоимость, и что это за торговая площадка.
Про магазин
Shane — это огромный интернет-магазин, который в основном предлагает одежду и аксессуары китайского производства. Здесь также есть электроника, игрушки, ювелирные изделия, товары для красоты и здоровья, товары для дома, домашних животных и т.д. В основном он ориентирован на женскую аудиторию.
В отличие от таких популярных торговых площадок, как Ozone, AliExpress, Joom и Wildberries, здесь продаются отдельные товары под собственной маркой. Это означает, что если в вышеупомянутых магазинах вы можете купить продукцию различных брендов, то в «Шейн» вы не найдете товаров сторонних производителей. Каждый продукт здесь маркирован «Шейн».
В то же время у компании нет собственного производства. Это розничная компания, которая заказывает и покупает товары, а затем продает их под своим брендом.
Такая бизнес-модель называется B2C — «бизнес для потребителя». Проще говоря, это вариант взаимодействия между первоначальной компанией (производителем) и конечными потребителями (частными покупателями).
Маркетинг компании основан на разнообразных бонусах, скидках, акциях и распродажах. Ассортимент продукции бесконечен, а ее качество полностью пропорционально стоимости.
Если вам интересно, где находится магазин «Шеин»: Офлайн-магазина не существует. Главный склад и сортировочный центр находятся в Китае.
Как оформить доставку при покупке
Далее давайте рассмотрим, как работает доставка в Shein. Для этого кратко опишем процесс покупки:
- Покупатель заходит на сайт, ищет товары и отправляет их в корзину. При поиске рекомендуем основываться на отзывах и реальных фото продукции;
- Регистрация на сайте не обязательна, но только с ней открывается доступ к специальным предложениям и бонусам, в личный кабинет приходят промокоды (в том числе, и на бесплатную пересылку). И скидки у авторизованных пользователей выше, разумеется;
- Как только все товары будут выбраны, покупатель переходит к оформлению заказа;
- Сначала следует выбрать способ доставки, затем перейти к оплате;
- Готово, остается только дождаться посылку. Обычно товары приходят в течение 25-30 дней, часто еще быстрее. Например, доставка Shein в Москву редко приходит дольше, чем в течение 14 дней. Перемещение каждого лота можно отслеживать.
Рассмотрим, как работает доставка в Россию из магазина Shein:
- Итак, посылки в корзине. Нажмите кнопку «Оплатить»;
- Вы окажетесь в окне оформления доставки. Введите свои фамилию, имя и точный домашний адрес. Укажите действующий номер мобильного телефона;
- Выберите тип пересылки: самовывоз, обычная или экспресс.
Куда придёт товар, заказанный в Шейн
То, как посылка прибудет и где она окажется, зависит от типа доставки, который выбирает покупатель. Магазин предлагает три варианта доставки:
- Самовывоз из Шейн – осуществляется в течении 15-20 дней. Её стоимость – 150 рублей. Если сделать заказ на сумму свыше 590 рублей – доставка бесплатна. Необходимо самому явится в пункт выдачи магазина и забрать товар, так как посылка с магазина Шейн придёт туда;
- Экспресс доставка – товар поступит в течении 1.5 месяца. Заказ до 7590 рублей стоит 470 рублей. Свыше – 1970 рублей;
- Стандартная доставка – бесплатно, если заказать на сумму от 590 рублей. Иначе 270 рублей.
Стандартная доставка и экспресс-доставка Shein осуществляются традиционным способом для посылок. В пределах Китая заказ доставляется с помощью государственных почтовых служб. Когда отправление прибывает в Россию, в большинстве случаев его доставляют две логистические службы — Почта России или СДЭК. Как правило, служба отправляет товар в ближайшее почтовое отделение по месту жительства получателя. Затем получателю сообщают, чтобы он пришел в почтовое отделение и забрал свою посылку.
Из Шейна посылки отправляются через обе службы в почтовое отделение, где получатель забирает их. При получении посылки необходимо иметь при себе паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Это позволит почтовым работникам убедиться, что посылка принадлежит именно им. В отдаленных деревнях, где нет почтового отделения, посылка будет передана в ближайшее региональное почтовое отделение. Адрес и другие подробности вы найдете в извещении.
Как узнать, где сейчас посылка
Логистические компании предоставляют возможность отслеживать посылку. Это можно сделать на сайте Почты России и СДЭК. Эта опция доступна не только на сайте, но и в приложениях этих служб.
Для отслеживания вам нужен код отслеживания. Вы можете найти его на сайте Shane или в личном кабинете после совершения покупки. Введите номер в форму отслеживания и запросите необходимую информацию. Пока товар находится в Китае, его отслеживание невозможно. Будет отображена либо общая информация.
Как только товар пересечет границу, почтовый адрес и адрес доставки будут отображены в форме отслеживания. Во время крупных праздников посылки могут задерживаться. На сайте Shein указано, что доставка в канун Нового года занимает до 10 дней дольше, независимо от способа доставки.
Что делать, если посылка с Шейн задерживается
Важно отметить, что срок доставки начинается с момента отправки заказа, а не с момента покупки. Узнать о том, что посылка уже направлена к вам домой, можно в личном кабинете на сайте или в приложении Shein. Задержки в отправке могут быть связаны с различными неточностями в документах, таможенной обработкой отправлений и другими непредвиденными обстоятельствами.
Эти сроки подскажут вам, сколько времени потребуется для доставки вашего отправления и когда вам стоит беспокоиться. Если максимальное время истекло, вам следует обратиться в службу поддержки магазина. Запрос будет принят, если с момента доставки не прошло 6 месяцев. По истечении этого срока служба поддержки с полным правом отклонит запрос.
Видеоинструкция
Куда придет посылка — домой или на почту, как заказать и другие подробности о Shane смотрите в этом видео.
За сколько приходит посылка с Шейн
Срок доставки 1-3 дня
| Тип доставки | Сроки доставки | Стоимость |
| Самовывоз | 15-20 дней | 150 руб. бесплатно, если стоимость заказа составляет 590 руб. и выше |
| Экспресс доставка | 30-45 дней | до 7950 руб. — 470 руб. свыше — 1970 руб. |
| Стандартная доставка | 45-60 дней | 270 руб. бесплатно на сумму свыше 590 руб. |
Как изменить способ доставки на Шейн
Если заказ еще не отправлен со склада, можно изменить размер или цвет товара, удалить товар и изменить адрес доставки.
1. если вы хотите изменить адрес доставки, вы можете сделать это в своем аккаунте или написать в службу поддержки, они помогут вам изменить адрес.
2. если вы хотите изменить/отменить заказ, вам нужно выбрать заказ и обратиться в службу поддержки, они помогут вам изменить/отменить заказ.
Куда в итоге приходят заказы с Шейн
Итак, подведем итог, где вы можете забрать свой заказ из Shane:
- При выбранном самовывозе, посылка приходит в отделение «Почты России» или же в пункт выдачи СДЕК. Адреса офисов можно посмотреть на официальных сайтах транспортных служб.
- При выбранном способе доставки по адресу, доставку осуществит курьерская служба, предварительно связавшись с вами для уточнения времени и даты доставки.
- В отдаленных регионах России, заказы с Шейн приходят на Почту России.
Как отследить заказ на Shein
Если заказанные вами товары уже находятся на складах Шейна, то доставка будет немного быстрее. Но и в целом, у каждого поставщика есть срок в три дня для отправки товаров по всему Китаю.
Для отслеживания посылки вы получите специальный номер отслеживания.
- Войдите на сайт магазина, введите данные для входа в свой профиль.
- Затем нажмите на раздел под названием «Мои заказы».
- В случае, когда ваша посылка уже была отправлена, рядом с ней будет кнопка «Отслеживать».
- Нажмите на нее, и сможете узнать трек-номер.
Для отслеживания посылок существует несколько сервисов, где достаточно ввести код отслеживания в соответствующее пустое поле и нажать кнопку «Отследить». К ним относится, например, https://parcelsapp.com/shops/shein#tracking-form.
Обычный срок доставки обычно составляет один месяц (±5-10 дней). Однако, если вы выбираете ускоренную доставку, она займет не менее недели и до 15 дней.
Как отследить посылку Shein?
Преимущество логистических компаний в том, что посылку можно отследить. Зайдите на сайт Почты России или СДЭК и выберите «Отследить».
Введите номер отслеживания, который вы указали в информации о заказе после оформления заказа. Вы также можете узнать номер у представителя службы поддержки. Введите код в соответствующее поле и запросите информацию.
Важно! Если посылка не отслеживается или отображается только общая информация о ней, это означает, что заказ в настоящее время находится в Китае. Как только товар пересечет границу, статус отслеживания изменится и будут отображаться адреса почтовых отделений и логистических компаний.
В связи с праздниками возможны задержки в доставке посылок, поэтому не забывайте делать покупки заблаговременно. На сайте Shein указано, что посылки в эти дни будут доставлены через 10 дней, независимо от способа доставки.
Вы также можете отслеживать свою посылку через личный кабинет на сайте. Платформа показывает точное время создания заказа и его отправки покупателю. Это облегчает пользователям отслеживание пути посылок в Китае.
- Откройте главную страницу сайта и авторизуйтесь;
- Перейдите в раздел «Мои заказы»;
- Ознакомьтесь с историей и текущим статусом заказа;
- Далее выберете пункт «Посмотреть детали»;
- Указан статус «Отправлен» — выберете команду «Отслеживать». Помимо нового статуса отобразится трек-номер, который можно вводить не только на онлайн-платформе, но и на сайте почтовой службы.
Важно. Чтобы отследить точное местонахождение посылки, введите номер отслеживания в строку поиска или в соответствующее поле.
Как самостоятельно забрать посылку от Шейн
Если имеется квитанция, действуйте следующим образом:
- Дожидаемся, когда заказ придет в пункт выдачи (на Почту России или в СДЭК). Отслеживать передвижение посылки можно через личный кабинет на сайте Шейн. Обычно при доставке на телефон приходит соответствующее уведомление. Либо можно дождаться, пока почтальон не принесет извещение от почтового отделения.
- Идем в пункт выдачи, прихватив с собой документ, который сможет подтвердить нашу личность. На почте обычно просят паспорт, а для СДЭК подойдут и другие документы.
- Обращаемся к оператору.
- Забираем свой заказ.
Если посылка перевозится курьерской службой, необходимо также предъявить документы (хотя обычно их не спрашивают). Покупателю не нужно производить никаких дополнительных платежей, так как товар уже приобретен.
Как отслеживать посылки на Shein
Чтобы быть в курсе всех передвижений заказа, можно сделать несколько простых вещей:
-
Зайти на официальный сайт магазина https://ru.shein.com.
Также для отслеживания посылки можно использовать специальный трекинг-номер. Он присваивается каждому отправлению. Номер отслеживания можно ввести на любом другом сервисе, где можно отслеживать посылки. Таким образом, вы будете точно знать, где находится посылка и когда примерно вы можете ее ожидать.
Откуда Шейн привозит товары
Shane доставляет вещи из Китая. Платформа заказывает вещи у китайских производителей. Они работают в мастерских и на фабриках. Дизайн одежды разрабатывается платформой.
Как только клиент покупает вещь в интернет-магазине, у него есть возможность отследить, откуда была отправлена вещь. Информация о стране доступна только после того, как посылка пересечет границу России.
Чтобы узнать, откуда пришла посылка, нужно следовать инструкциям:
- Для начала необходимо узнать трек-код. Его можно найти на страничке покупки, а точнее в разделе «Посмотреть детали».
- Введите трек-код на сайте https://track24.ru и нажмите «Отследить».
- В нижней части появятся списки статусов. Среди них должна быть указана страна, отправляющая покупку.
Однако иногда этот метод может быть немного ненадежным, так как вместо страны отправителя отображается одна из стран, в которую была отправлена посылка, прежде чем она дойдет до покупателя. Пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой магазина для уточнения этой информации.
Информация о доставке из Shein
| Способ доставки | Срок доставки | Цена |
| Самовывоз с пункта выдачи заказов | От десяти до пятнадцати дней в среднем | 150 рублей. Бесплатно, если заказ от 590 рублей |
| Стандартная доставка | От двадцати до тридцати дней в среднем | 150 рублей. Бесплатно, если заказ от 590 рублей |
Во многих случаях ваша посылка будет доставлена в указанный срок. Однако различные обстоятельства (условия полета, погода и другие внешние факторы) могут повлиять на изменение времени доставки.
Если ваша посылка не была доставлена и статус вашей покупки «доставлена», вы должны связаться со службой поддержки клиентов Shane в течение 45 дней с даты заказа.
В отдаленных районах вам придется обратиться в почтовое отделение, чтобы забрать свою посылку.
В периоды повышенного спроса (например, во время распродаж) доставка вашего заказа может быть отложена. Зайдите в свой аккаунт, чтобы отследить свой заказ.
Как связаться с поддержкой Shein
Вы можете связаться с технической поддержкой следующими способами
- Заполнение формы на официальном сайте https://ru.shein.com. Для использования этого способа, следуйте инструкции:
- Зайдите на официальный сайт.
- Нажмите на значок наушников. Он расположен в правом верхнем углу.
- Заполните форму. Либо вы можете перейти по ссылке https://ru.shein.com/contact-us.html и заполнить форму сразу.
- Отправление письма на почту service@shein.com. Если вы не получили ответа на свой вопрос по указанной почте, то можно использовать дополнительные адреса:
- accessibility@shein.com;
- dispute@shein.com.
- Зайдите в ваш профиль в приложении.
- Нажмите на «Поддержка», а затем на «Обслуживание клиентов».
- Подробно опишите вашу проблему.
- Вконтакте — https://vk.com/sheinfashion.
- Ник аккаунта в Instagram — @shein_russia, либо по ссылке https://instagram.com/shein_russia.
- В Твиттере по нику — @SheinRussia, либо по ссылке — https://twitter.com/sheinrussia.
- На Facebook по ссылке — https://www.facebook.com/SHEINOFFICIAL.
- На YouTube по ссылке — https://www.youtube.com/channel/UCX5551ORboU4QXMwoLptYvQ.
Техническая поддержка может помочь вам в решении следующих вопросов:
- Сложности при оформлении покупки. К примеру, вы не понимаете, как заполнять поля, необходимые для оформления заказа.
- Вы ошиблись при указании данных для оплаты.
- Вы ошиблись при указании адреса пункта выдачи.
- У вас возникли трудности при общении с сотрудниками. Вы можете написать на них жалобу в техподдержку.
- Клиенту необходимо узнать о стране-отправителе заказа.
- Человек не может зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.
- Претензии к менеджерам или к качеству посылки.
- Также покупатель может высоко оценить качество доставленной посылки или профессиональную подготовку менеджеров.
Техническая поддержка не может помочь вам с вопросами, содержащими нецензурные выражения, оскорбления или большое количество орфографических и грамматических ошибок.
При обращении в службу технической поддержки указывайте свое имя, контактную информацию и номер заказа.
Служба поддержки доступна 24 часа в сутки. Ответ на запрос клиента можно ожидать в течение 48 часов.
