Счастливый парикмахер или секреты успешной работы. Глава первая

Автор материала — парикмахер-стилист Ольга Онипченко Парикмахеры всегда студенты….. Когда я закончила техникум и получила диплом с отличием, у меня как будто выросли крылья. Всем хотелось сказать: я парикмахер-стилист! Я могу делать все! Хочу доставлять людям радость своей работой! Эйфория длилась недолго — до первой клиентки со «сложными» волосами. Я понимаю, что учиться придется долго. Как выяснилось, вся моя жизнь. Как только приобрету…

Счастливый парикмахер или секреты успешной работы. Глава первая

… Когда я закончил техникум и получил диплом, защищенный с отличием, у меня как будто выросли крылья. Всем хотелось сказать: я парикмахер-стилист! Я могу делать все! Хочу доставлять людям радость своей работой! Эйфория длилась недолго — до первой клиентки со «сложными» волосами. Я понимаю, что учиться придется долго. Как выяснилось, вся моя жизнь. Как только я обретаю уверенность в том, что теперь более сложная задача меня не смущает — в моем кресле сидит мужчина с такими волосами и в таком порядке, что я понимаю, что все еще учусь.

Даже с опытными мастерами случается, что при первой встрече с покупателем и его заказом они чувствуют себя неловко, состояние, при котором даже подходить к человеку, сидящему в кресле или стоящему на стойке регистрации, просто страшно. Конечно, это связано с небезопасностью. Но как с этим бороться, не показывая внешнего вида и, главное, как бороться с его причиной?

Ситуации, вызывающие неуверенность, разные. Если мастер молод, все равно нет уверенности, что он сможет выполнить заказ посетителя. Но, конечно, вам все равно нужно прийти и начать разговор с заказчиком. Итак, как успокоить предательски бьющееся сердце, убрать с лица пугающее выражение паники, как собрать мысли, расходящиеся в разные стороны и как срочно найти те же слова, которые убедят клиента в вашем профессионализме и глубокой компетентности ? Первое, что вы должны помнить, это то, что вы не единственный! Так бывает со всеми, кто адекватно оценивает свои способности и критически относится к себе. За это можно себя хвалить — да, похвально — ты не занервничал и не считаешь себя звездой! Самокритичный человек всегда готов к самокритике и совершенствованию. Уверенный в себе и не самокритичный тип теряет клиентов на любом этапе своей карьеры. Он отвергает людей, потому что их мнение его мало интересует. Но даже если критиковать себя без меры, постоянно внутренне усложнять — не вариант. Итак, возвращаясь к ситуации, предлагаю сделать то, что всегда помогало мне. Сделайте глубокий вдох — не настолько глубокий, чтобы вас можно было принять за сильную усталость, просто сосредоточьтесь на своем дыхании. Это поможет восстановить частоту сердечных сокращений и даст вам возможность начать разговор негромким голосом, как в случае с возбуждением. Что самое важное в начале общения с покупателем? Дайте ему возможность почувствовать, что вы рады его видеть! Пусть всякий, кто приходит к вам, видит в вас учителя, который, улыбаясь, приветствует его. Если вам всегда сложно начать разговор, запомните наизусть: глубокий неслышный вздох, улыбка (обязательно) и слова — «привет, чего вы хотели»?

это очень просто и в то же время очень сложно для начинающих мастеров, но поверьте, со временем эта фраза и эта картинка станут для вас автоматическими. Уже это неплохо, так как тупость — большой враг вашей работы, нужно умение донести до человека свои мысли, если вы держите их в себе, их никто не узнает.

После такого предложения заказчик начинает объяснять, что ему нужно. Иногда это непонятные объяснения, т. К. Люди очень расплывчато относятся как к схемам раскроя, так и к терминам, используемым профессионалами. Например, приказ мужчине постричься, который звучит как «отрезал унитаз и таскал себе шею сзади», поставит в тупик опытного мастера мужских туалетов, даже если его опыт исчисляется десятками лет. Кстати, это фраза из реального диалога. Что должен был делать учитель? Она начала спрашивать по зонам, трогая свои волосы и показывая, какой из них она имела в виду: насколько здесь короче? А сверху? А под? боком? С трубами или без? Оказалось, заказали нормальный классический «канадец».

Чтобы быть уверенным и не беспокоиться о том, что вам еще нужно сделать, разговаривайте с заказчиком долго, не стоит перебивать его фразами типа «все ясно». Не будьте уверены в себе, тем более что клиенты ценят внимание, с которым они отнеслись к каждому своему слову, и не будет лишним сказать: «Все, что вы говорите, важно для меня, потому что благодаря этому я лучше понимаю Что ты хочешь».

Имейте в виду, что некоторые люди в общественном месте просто настоящие буки, но не принимайте это на свой счет. Иногда люди приходят в парикмахерскую не в радостном настроении, часто они не в настроении говорить ни о чем и ни о ком, часто они приходят только по дороге с работы домой, а иногда общение с парикмахером ставит их в тупик. Если после приветствия вы чувствуете подобное настроение, попробуйте задавать нужные вам вопросы в умеренных количествах и сосредоточьтесь на своих действиях, выполняя их медленно и придавая важность каждому этапу подготовки к стрижке: усадив клиента, тщательно расставьте все инструменты для работы надеть пояс с футляром для ножниц, застегнуть одноразовый воротник, надеть халат на клиента — все это без слов, затем обратиться к человеку, пропитанному препаратами для стрижки, обе пряжкой халат плохо застегнут и такое проявление заботы всегда вызовет положительную реакцию у посетителя.

После этого хорошо взять массажную щетку и просто расчесать волосы клиента, при этом рассматривая предыдущую стрижку — прикоснувшись к голове и волосам, вы придадите общению некую «интимность», ведь ни один посторонний человек никогда не расчесывает его волосы во-вторых, это делает мать в детстве, и подсознательно ваш клиент уже переводит вас на другой уровень, начиная вам доверять.

Особое внимание парикмахера требуется клиентам — мужчинам

Парикмахер, который работает с мужчинами и женщинами, знает, насколько различается общение с ними. Женщина очень часто гораздо более общительна, охотно откликается на предложения по изменению или дополнению прически, ей нравится процесс работы над своей внешностью, любит участвовать в создании своей внешности, прислушиваться к информации о нововведениях.

Мужчина — более «закрытый» покупатель, редко удается сразу что-то прочесть по лицу человека, вошедшего в салон, даже сидя впервые в вашем кресле, он тише, чем говорит, взгляд у него такой чаще всего направлен на свое отражение в зеркале, и этот взгляд зачастую непостижим по цене — ему нравится то, что вы ему сделали или предложили? Самый простой способ — найти общий язык с клиентом — мужчиной, представив его круг общения, тогда вы перестанете беспокоиться о том, о чем и как с ним разговаривать. Логичный вопрос: как узнать его круг общения, легко сказать…

На самом деле все очень просто: кому доверяет мужчина, с кем открыто общается на протяжении всей жизни? Из всех женщин это его мать, жена и, возможно, сестра. Как вы разговариваете со своим отцом, мужем, братом? Воссоздать модель этого общения несложно: простые, открытые, доброжелательные слова помогут понять, как разговаривать с любым мужчиной, не теряя достоинства и не переставая «флиртовать» вульгарно. Не забывайте, что мужчины нашей страны осознают свою важность — от старшеклассника до седого пенсионера. Просто в нашей стране женщин больше, а мужчин меньше. Хорошо, давайте сделаем лимонад с лимоном: подчеркните его важность как клиента вашего салона, подчеркните свое уважение к нему, не пытайтесь преодолеть разрыв между вами. И если вместо холодного вопроса, какую стрижку он носит, вы спросите его, не хочет ли он что-то изменить в своей прическе, он, скорее всего, вам об этом расскажет. У мужчин часто возникает много вопросов к парикмахерам, ведь их мода на стрижки более консервативна, информация о средствах для мытья волос, ухода за ними и укладки на каждый день очень редко привлекает их внимание, поэтому тем для ваших разговоров может хватить для большего, чем просто стрижка… И чем больше знаний в этих предметах вы обнаружите в разговоре со своим новым клиентом, тем больше он будет утверждаться в мысли, что вы наконец нашли подходящего мастера. Мужчины внимательно относятся к компетентному человеку в своей области, они стремятся как можно больше рассказать им о том, какие новые виды причесок сейчас в моде, как их следует укладывать или как их носить без стиля — это обеспечит уважение вашего клиента. Не пытайтесь упростить свою речь, говорите профессионально и сразу же объясняйте, что вы имеете в виду. Грамотный специалист всегда привлекает внимание. Однажды после такого разговора молодой человек, впервые так заговоривший с мастером, недоуменно спросил: «Почему ты не говоришь, как парикмахер?» Учительница рассмеялась и задала вопрос: как разговаривают парикмахеры? И действительно, что этот парень должен был услышать первым, чтобы задать такой вопрос… Но об этом мы поговорим позже.

Посетители «крутых» салонов красоты

Следующий тип трудностей в общении — это посетители «крутых» салонов. К любому парикмахеру может прийти человек, который обычно ходит в более дорогие салоны. В провинции это житель столицы, в столице — посетитель модных и дорогих салонов и спа, а также житель другой страны, смотрящий свысока на сотрудников заведения, которое он удостоил своей награды присутствие. К сожалению, очень часто женщины выставляют напоказ свою состоятельность и принадлежат к «элите». Это, конечно, вопрос образования; по-настоящему состоятельные люди редко говорят, насколько дорогие и эксклюзивные салоны, в которые они всегда ходят. Но вы должны иметь дело с высокомерным поведением этих клиентов, и «клиент всегда прав». Это правило, в котором нет исключений, есть ваша гибкость в общении с любым человеком.

Задайте себе вопрос еще раз: чего хочет этот человек? Склизкое любопытство? Униженное соглашение о том, что мастер, конечно, не может предоставить такие услуги? Может быть, и так думает этот покупатель. Но не забывай о своем достоинстве. Вы точно знаете, на что способны, как работаете, и, возможно, вы видите на голове этого человека следы не очень хорошей работы с волосами? Если такой клиент или клиентка находится в вашем кресле, прежде всего твердо и спокойно говорите о салоне, который они посетили, так как они очень хотят об этом поговорить и задать вопрос: зачем этому человеку пришлось с вами связываться? Он с радостью вам ответит. Я не думаю, что его просьбы сильно отличались от того, что вы можете сделать. Скажи ему спокойно.

Скорее всего, клиент будет сомневаться в ваших силах только потому, что вы работаете в другом месте, где его раньше обслуживали. Предлагаем продолжить работу, не отвечая на утверждения типа «конечно, я не привык к чужим рукам», «бог знает, что теперь будет…», «да, если бы мой хозяин был здесь сейчас, он бы обязательно показал вы, как я должен резать… «Будьте осторожны, говорите по существу, задавайте вопросы профессионально и не стесняйтесь рассказывать о своей работе и успехах, обучении, которое вы прошли, о своем опыте. По моему опыту, я Можно сказать, что такие клиенты постепенно выходят из своего, как им кажется, эксклюзивного имиджа, если начать подробно расспрашивать их, какого стилиста они обычно посещают, какой салон они посещают и продукцию какой компании использует их мастер знаете продукцию этой компании, знаете стиль, в котором работает этот салон, и вы сами прошли обучение на таком же уровне, но вы здесь работаете (конечно, не стоит врать) — претенциозный монстр постепенно превратится в нормальный человек с здесь позже вы сможете стать хорошими друзьями.

Если вы не понимаете, о чем говорит человек, например, ваш салон не занимается наращиванием волос и клиенту необходимо удалить наращивание, говорите об этом открыто. Не уподобляйтесь учителю, которого можно привести здесь в пример: не понаслышке зная стрижку «горячими ножницами», он принес спиртовую лампу, поставил ее на рабочий стол и нагрел полотна своими ножницами на огне, подстригая их клиенту, который также не имел представления об этой услуге. Когда он стриг покрытые волдырями волосы, ему пришлось поправлять их холодными ножницами, потому что провода в некоторых местах были запаяны, как паяльник. Это, конечно, звучит как анекдот, но тем не менее это реальный случай парикмахерской практики.

В этой главе мы подробно обсудили вопрос, как провести знакомство с клиентом, не беспокоясь заранее излишне. Перейдем от общих советов к целевым:

Практические рекомендации для учащихся парикмахерских курсов, училищ, колледжей

После теоретических занятий обычно переходят к практическим. Обычно люди редко бывают счастливы, когда их просят повернуть голову к стажеру. Не смущайтесь, любой великий стилист сегодня был начинающим учеником. Перед тем, как практиковаться, потренируйтесь произносить вслух пример приветствия из этой главы. Попробуйте также попробовать это перед зеркалом. Возможно, вы выглядите нелепо для себя, как это часто бывает вначале. Чем дольше вы будете повторять это предложение, тем легче будет сказать его, когда оно вам понадобится. Будьте готовы к тому, что все, что вам нужно сделать, поначалу может показаться просто непрактичным, несмотря на кажущуюся простоту. Чаще вспоминайте, как это делают другие, наблюдайте за уже работающими мастерами, сходите в существующий салон и посмотрите, как профессионал уверенно выполняет эту несложную работу. Научитесь смотреть на клиента в зеркало — это особенность вашей работы, тренируйте наблюдательность. Вы должны хотя бы приблизительно представлять социальное состояние, душевное состояние клиента, чтобы вступить с ним в диалог

Попробуйте попрактиковаться в общении с незнакомцами, молодыми и старыми, на улице. Попробуйте найти слова, которые нравятся всем, произнося их только мимоходом и ничего не ожидая взамен. Особенно интересно вести беседы с покупателями в отделах, торгующих потребительскими красками и средствами по уходу за волосами. Возможно, основываясь на ваших теоретических знаниях, вы сможете дать им первый профессиональный совет.

Каждый из вас может получить хорошее образование, ответив на следующие вопросы: Попросите себя или своего друга сыграть роль вашего клиента.

— Скажите, а вы умеете стричь стрижку «Дебют»?

— А ты меня не балуешь?

— Как ты хочешь постричься?

— Вы умеете стричь машинкой с носиком?

— Не обожжешь ли ты мне волосы краской?

— В соседней парикмахерской сказали, что у меня редеющие волосы. И что ты думаешь?

— Вот вы молодой учитель, которому можно доверять, не сделаете ли вы меня старомодным?

— Вы умеете укладывать феном? Ага? И сколько времени, если я выйду из салона?

— Я не хочу мыть волосы перед стрижкой, утром мыла их. Зачем мне снова умываться, если меня не устраивает ваш шампунь?

— Как ты стриг мне волосы, это просто позор. Я его не ношу. Что мне теперь с этим делать?

— Не уговаривайте, мне этот цвет не подходит. Я хочу сделать это снова, могу я сделать это сейчас?

— Вчера мне понравился вид моей новой стрижки, но сегодня я понимаю, что она мне совсем не подходит. Вы можете меня вырезать?

— После мытья головы дома не получается укладка, что делаю не так?

— Если вы не знаете название моей стрижки, как вы ее подстригаете?

— У вас есть компьютерное моделирование прически? Я слышал, что это лучший способ выбрать изображение.

— Ты такой молодой, ты, наверное, ничего не сможешь со мной сделать…

— Я всегда использую кондиционеры и после обесцвечивания волосы всегда суше, почему это так?

— Я не хочу стричь волосы машинкой для стрижки. Мастер моего салона всегда стрижет мне волосы только ножницами, разве вы не можете сделать то же самое?

— Какой осветлитель вы отбеливаете? Мой хозяин сказал мне, что от него появляется желтый оттенок. Больше ничего нет?

— Вы знаете, как сделать «белую изюминку?

Возможно, после такого блиц-турнира молодые мастера решат, что одни вопросы слишком неправдоподобны, а другие слишком просты, но в нашей профессии вопросов без ответов не бывает. Были представлены вопросы, которые в той или иной форме задаются на практике. И чтобы на них ответить, нужна серьезная теоретическая подготовка, она поможет не запинаться при подборе слов, а четко ответить, если вопрос исходит из теории. Если это психологические аспекты — клиент выражает опасения по поводу отсутствия вашего опыта или, как ему кажется, уже стал жертвой вашего опыта — имейте в виду: клиент всегда прав!

Теперь вы можете возмутиться и сказать: да, конечно, не всегда! Не волнуйтесь! Признавая, что покупатель прав и говоря: «Да, вы правы», вы прекращаете гневные разоблачения. Человек, который говорит вам «вы ошибаетесь» и после получения ответа «да, я ошибаюсь», не может снова сказать то же самое? Вспомните блестящий ответ дореволюционных продавцов: «Простите меня, ваше звание, идиот, сударь. »

Этот момент должен стать поворотным в вашем разговоре. Клиент убежден, что его правильно поняли, что никто не будет резать — наоборот, внимательно выслушает и будет готов помочь. Помните и часто повторяйте про себя в качестве напоминания: признавая ошибку, в которой вас обвиняет покупатель, вы продолжаете конструктивную беседу. После того, как вы начинаете оправдываться, вы автоматически ставите между собой и клиентом блок проблем: как найти общий язык, как убедить друг друга в своей правоте? Позаботьтесь о своей силе, своем рабочем времени, своих нервах и своей репутации — даже если вы молоды, даже если у вас мало опыта, даже если вы не оказали услугу, как хотели — не сопротивлялись текстуре волос, применили неправильную технологию лечения волос и т д. Если вы честны с собой и открыты для диалога, многие простят вам ваше ученичество.

Помню случай: девушка с небольшим опытом работы, которая приходила в высококлассный салон, всегда волновалась и старательно работала с каждым посетителем, которого ей предоставляли администраторы. В свою очередь, администраторы старались не позволять обычным или просто «сложным» клиентам садиться обслуживать эту девушку, если клиентов было много, их предупреждали, что этот мастер работает недавно. Клиентка, дама с густыми седыми волосами в волосах, решила покрасить корни этой молодой девушки. Веселый и щебечущий мастер очаровал клиентку своим поистине открытым характером, но, к сожалению, она плохо красила волосы. Оба заметили ошибку в окрашивании — и мастер, и клиент, но мастер, не говоря ни слова, начал делать укладку феном. Клиент остановил ее, подошел к зеркалу, рассматривая корни ее окрашенных волос. «Но разве седые не покрасились?» он повернулся к девушке. «Ага?» сказал мастер наивным голосом. «Да, это не очень заметно, но краска пошла не отсюда. Но ты все еще учишься? »- прямо спросила дама и посмотрела девушке в глаза.« Да, я все еще учусь », — был ответ и застенчиво опущенный взгляд.

Заказчик оплатил весь неудачный опыт своего молодого мастера по полной прейскурантной цене. Но с возвратом денег мог возникнуть скандал и заказчик из обычного посетителя превратился бы в «дезертира» — поставили его чуть ли не студентом, плохо раскрашенным. Но свою вину они признали сразу и безоговорочно. А девушка такая милая, она так старалась. Отныне эта дама ходила только к ней.

Не ждите, что у каждой истории недовольных клиентов будет такой идиллический конец, как этот. Но урок, извлеченный из этого случая, слишком показателен, чтобы его игнорировать: иногда наши ошибки превращаются в шанс привлечь нового клиента. Просто узнайте их.

Работая с мужчинами, не ждите, что ваша молодость и привлекательность принесут вам толпу поклонников вашего таланта. Скорее наоборот — соблазненный внешней привлекательностью молодого мастера клиент, получив за него неосторожную и огорченную стрижку, сделает вывод, что стрижку лучше сделать у мастера постарше — по крайней мере, не испортит. Не начинайте знакомиться и общаться «коротко» — держитесь на расстоянии.

Чем вы можете убедить клиента — мужчину, что вам можно доверить свою голову для стрижки?

С твоим усердием. Только. Мужская стрижка — самая точная работа, здесь важен каждый шаг — подумайте о волосах клиента, предварительно усадив его на стул — где вы расчесываете? Как он выглядел, когда прибыл в первый раз? Носите волосы так, как вы их видите. Запомните этот стиль прически, он вам пригодится при укладке. Часто мужские прически добавляют консервативно с небольшими дополнениями в виде изменения косого края висков на прямые и т.д. По большей части наше мужское население не готово кардинально менять имидж. И об этом всегда нужно помнить, настраивая на стрижку другого клиента. Последовательно выполняя аккуратную стрижку, свяжитесь с клиентом: «Я правильно сделала? Вы хотели эту длину или немного короче?» Чаще смотрите на нее в зеркало, сверяйте стрижку по горизонтали — мужчины ценят симметричность вашей работы. Не стесняйтесь смотреть на их лица: вы работаете, наблюдаете за тем, что вы проверяете или сравниваете, вы должны «взглянуть через лицо», и ваше выражение будет отражать вашу глубокую внутреннюю концентрацию. А если все будет так, мужчина простит вам не слишком быструю стрижку, оценит тщательность работы.

Вы боитесь парикмахеров, как огня? Вы не знаете, как с ними разговаривать! Мы научим вас передать то, что вам нужно, своему мастеру и получить желаемую прическу!

Как объяснить парикмахеру, чего ты хочешь?

Вы тоже считаете, что парикмахеры говорят на особом языке и не всегда понимают ваш? Иначе как объяснить трудности взаимопонимания? Чтобы не остаться в салоне в слезах, освоите несколько простых правил и тогда шикарная стрижка вам обеспечена! А мы расскажем, как общаться с учителем, слушать и действовать!

Фото в помощь

Запаситесь фотографиями желаемой прически и не только одной! Снимок с ракурса, поверьте, не очень информативен. Так что вооружитесь кучей фотографий, даже если это шокирует вашего мастера. По словам Мартина Даффа, креативного директора Sassoon, фотографии — отличная отправная точка для диалога. Изображения причесок, стрижек, форм и фактур, которые вдохновляют покупателя, могут многое рассказать об их желаниях.

Выбирая желаемую прическу, позвольте себе ориентироваться на волосы, похожие на ваши по типу, густоте, текстуре, длине и даже цвету! Если у вас густые кудрявые волосы и вы несете изображение прямолинейной красотки, ожидать хорошего результата странно.

Важно! Если вы нашли фаворитку среди множества звезд и ориентируетесь на ее образ, не ограничивайтесь фотографиями с красной дорожки, ведь над головой знаменитости работала целая команда стилистов! Лучше превратиться в настоящего сыщика и посмотреть, как выглядит эта стрижка в реальной жизни, когда звезда не думает о укладке.

Как объяснить парикмахеру: рисуй!

На что вы не идете, чтобы получить то, что хотите! Не упустите шанс и в дополнение к фотографиям нарисуйте желаемую форму стрижки. Парикмахеру будет намного проще понять, чего вы хотите.

Займись «рукоприкладством»

Не буквально, конечно, но это показывает, какой длины вы хотите свои волосы. Это очень важный момент, который многие люди упускают из виду. Прося парикмахера подрезать «пару сантиметров», мы часто теряем значительную часть наших волос. Да, у всех разные глаза, и у вашего учителя может быть совершенно другое представление об этой пресловутой «паре сантиметров».

Важно! Обязательно обратите внимание на то, как вы обычно завиваете волосы, особенно если вы хотите сделать V-образную стрижку.

Будьте на одной волне!

И для этого не бойтесь задавать уточняющие вопросы. Чем больше подробностей вы узнаете, тем меньше сюрпризов вас ждет в дальнейшем. Главное — прийти к общему знаменателю со своим учителем.

Как объяснить парикмахеру: будь красноречива!

Подробно опишите, какой результат вам нужен! Чем больше прилагательных вы придумаете, тем четче будет образ в голове мастера. Говорите, говорите и говорите снова! Хороший стилист не закроет фонтан вашего красноречия, а если попытается, сбегите из этого салона!

Прояви гибкость

Мы не призываем вас демонстрировать мост или сидеть на шпагате! Если ваш стилист понимает, что желаемая стрижка вас не украсит, прислушайтесь к его советам. После обсуждения можно прийти к компромиссу, и результат обязательно порадует вас обоих!

Будь стильной

Не приходите в парикмахерскую с грязной головой в хвосте. Вымойте волосы и сделайте обычную укладку. Мастер должен видеть, как вам нравится укладывать волосы; узнайте, каким продуктом вы обычно пользуетесь; и сделаю некоторые выводы из увиденного.

Взаимодействуй

Помните, что хорошая стрижка — это результат совместного творчества! Не бойтесь вносить коррективы в процессе! Кто из нас не винил себя за то, что вовремя не остановил руку парикмахера, когда она вторглась слишком много?

Каждый начинающий и опытный парикмахер часто задается вопросом, как правильно общаться с клиентом и стоит ли уделять время этике? Этика парикмахеров — фундаментальная тема, на которой его чашка будет висеть в будущем.

Парикмахер — это человек, который волей-неволей вторгается в наше личное пространство. Вот почему создание хороших отношений с клиентом становится залогом успеха любого востребованного парикмахера. Это значит, что каждый мастер, особенно новичок, должен соблюдать определенные правила общения с клиентками в салоне красоты. Что это за правила?

Психотипы клиентов

В первую очередь мастер должен определить, что за человек перед ним, то есть сделать какой-то психологический надрез. Ведь все люди разные, поэтому подход к каждому нужен свой, индивидуальный.

Есть типы озабоченных клиентов. Их беспокоит качество средств по уходу, чистка плащей, стерильность инструментов и, конечно же, профессиональная подготовка парикмахера. А есть «капризный» психотип. Такой клиент доставляет массу хлопот, постоянно меняя свои запросы. Есть требовательные посетители. Они ожидают от своих стрижек аккуратности и аккуратности. Но самый неприятный клиент — это «конфронтационный» психотип. Эти люди приходят в салон не столько для того, чтобы привести себя в порядок, сколько для того, чтобы помочь себе нервы, но иногда даже не платят за работу.

Но есть и прекрасные заказчики, любимые всеми мастерами, с которыми легко и приятно работать. Это «спокойный» и «любопытный» психотипы. Они всегда находят общий язык и поддерживают дружеские отношения со своим парикмахером, а сотрудничество с ними длится много лет. Им всегда и везде рады, в любом салоне, в любой парикмахерской, поскольку они становятся клиентской базой.

Правила профессиональной этики парикмахера

Но какими бы ни были клиенты, положительные или раздраженные, к ним в любом случае нужно относиться с уважением. И это еще одно из правил профессиональной этики парикмахера, лежащее в основе его общения с клиентами. И уважение проявляется уже с первых минут их встречи. И эта встреча должна начинаться не только с приветствия, но и с улыбки. В конце концов, нет ничего дешевле улыбки. Парикмахер, улыбнись новичку, это твой гость! И относиться к нему нужно как к дорогому гостю.

Внешний вид мастера сразу производит впечатление на клиента, и первое впечатление, как известно, самое правильное. В первую очередь будет оценена прическа и состояние волос парикмахера, поэтому, согласно профессиональной этике парикмахеров, парикмахер должен выглядеть аккуратно и привлекательно, а его прическа — выше всяких похвал. Ведь он же лицо салона!

Психологический настрой учителя также влияет на создание духовной ситуации. Если он не в настроении, хмурый, необщительный, покупателю это вряд ли понравится. Посетители всегда обращают внимание на эмоциональную атмосферу салона. От них ждут доброжелательности, дружелюбия и внимания, поэтому свое плохое настроение и негатив парикмахер должен оставить за стенами работы. В противном случае это создаст нерабочую среду и может привести к плачевным результатам.

Следовательно, парикмахер, особенно делая первые шаги в профессии, должен учитывать множество факторов, влияющих на его работу. Один из таких факторов — порядок на рабочем месте. Недопустимо усаживать клиента в грязный стул, использовать нестерильный инструмент или бракованное оборудование, необходимо следить за чистотой зеркал, готовностью парикмахерского инструмента к работе, наличием различных средств по уходу и красителей.

При выполнении своей работы парикмахер всегда должен учитывать потребности клиента. Однако, если мастер видит, что стрижка, окраска явно не устраивает клиента, необходимо его убедить. Делать это нужно тактично, но последовательно. Прическа в первую очередь должна украшать человека, а уж потом быть брендовой. У профессионального парикмахера всегда в наличии множество вариантов стрижки и различных техник окрашивания, а значит, клиенту будет из чего выбрать, чтобы получить желаемый образ.

К сожалению, бывает, что парикмахеры не придерживаются этических и этических норм. Они отвлекаются, когда работают над личными делами, недопустимо долго болтают по телефону, обсуждают проблемы в салоне с коллегами или даже начинают ссору. Доволен ли клиент этим сообщением? Он вернется снова? Скорее всего, нет. Каждый посетитель салона, каждый клиент мастера приезжает не только для стрижки или окраски; он хочет внимания. Он ожидает профессионального общения от своего парикмахера, ответов на многие его вопросы: как ухаживать за волосами, что это значит, что для него предпочтительнее использовать, что сейчас в моде, подходит ли тот или иной тип окрашивания и т.д., и так далее. Об этом парикмахер должен поговорить со своим коллегой. Ведь тот, кто как ни профессиональный мастер, доходчиво расскажет все новости индустрии красоты, решит проблемы наших волос и сделает нас неотразимыми. А обсуждать наполненность чьего-то кошелька, личные отношения, политику или национальный вопрос просто недостойно по-настоящему профессионального и образованного человека. Есть еще интересные темы!

На службе у клиента парикмахер должен выяснить, чего хочет клиент, и здесь нужно очень внимательно слушать, потому что слушать и слышать — это далеко не одно и то же. Не стесняйтесь задавать или повторять вопрос еще раз, пока не станет ясно, чего хочет клиент, пока не будут прояснены все детали будущей стрижки или окрашивания. Мастер должен провести беседу с посетителем, объяснить его действия, спросить себя, комфортно ли ему, узнать, как выполняется уход за волосами. В конце работы обязательно дать совет клиенту, как правильно ухаживать за волосами, какие продукты использовать и почему. Это всегда заставляет его чувствовать заботу профессионала.

И еще один важный аспект. По окончании работы парикмахер просто обязан сделать комплимент своей клиентке. Не стесняйтесь сказать что-нибудь приятное, ведь в наше время мы чувствуем себя так мало добра и доброты вокруг. Конечно, это должны быть искренние слова. Поэтому мастер не только хвалит внешний вид заказчика, но и позиционирует себя как высококвалифицированный специалист. Ведь именно он создал столько красоты!

Общение. Этому можно научиться!

Конечно, умение соблюдать правила общения с клиентами приходит не сразу. Этому можно и нужно научиться. К сожалению, многие парикмахерские школы не включают в свои программы обучения такой важный предмет, как психология общения и профессиональная этика парикмахера. В учебной программе учебного центра «Студия ПРОФИ-НН» есть целый раздел, посвященный этой области человеческих отношений. Он охватывает многие аспекты обслуживания клиентов, ведения деловых разговоров, выхода из конфликтных ситуаций. Вы можете быть мастером с золотыми руками, божественно вырезать и красиво красить, но если вы останетесь грубым, высокомерным, высокомерным, невнимательным человеком по отношению к своему покупателю, вы вряд ли сможете рассчитывать на огромную клиентскую базу. Наши ученики знают, что краеугольным камнем хорошего обслуживания было и остается создание дружеских отношений с каждым клиентом. Педагоги учат студентов составлять психологический портрет клиента, легко и непринужденно общаться с ним, профессионально отвечать на вопросы, прививают умение выслушивать и выслушивать запросы посетителей. И, конечно же, все вновь приобретенные навыки развиваются и закрепляются на семинарах и практике — в процессе работы с моделями нашей школы. Сколько интересных и поучительных историй услышали студенты во время таких бесед, сколько полезных советов по уходу за волосами они могли дать клиентам, сколько благодарных ответов осталось в «Студии ПРОФИ-НН»! Освободив наши отделы, мы уверены, что они не будут иметь проблем в общении с клиентами, легко решат любые вопросы профессиональной этики парикмахера и станут востребованными специалистами в сфере парикмахерских услуг.