Следует также отметить, что выходные и праздничные дни не учитываются при расчете максимальной продолжительности трансфера. Это означает, что если отправитель денег переводит их в пятницу, то они могут поступить на счет получателя уже во вторник.
Деньги не поступили на карту СберБанка: что делать?
Специалист в области финансов и кредита. Образование: Степень бакалавра в области финансов и кредитования. Банковское дело. Более 5 лет опыта работы в МФО и банках в России. Я пишу статьи о финансах уже более 3 лет.
Популярность карт Сбербанка растет, как и количество пользователей, отправляющих и получающих деньги с помощью карт. И в целом это надежная и удобная сделка, так как вы получаете деньги от отправителя в течение нескольких минут. Однако время от времени почти каждый владелец карты сталкивается с ситуацией, когда по каким-то причинам перевод не поступает в указанный банком срок. Мы выяснили, почему это может произойти и что делать, если деньги не поступили на вашу карту вовремя.
Интересно: топ-10 дебетовых карт с процентами на остаток в 2021 году.
За сколько приходят деньги на карту СберБанка
Прежде всего, давайте поговорим о том, сколько времени требуется для поступления денег, потому что задержка зачисления не всегда связана с техническими проблемами или ошибками со стороны пользователей.
Все финансовые операции регулируются законом — в частности, статьей 849 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с этим банк обязан зачислить полученные средства не позднее следующего дня после получения соответствующего платежного документа. Кроме того, банк обязан списать средства со счета клиента не позднее дня, следующего за днем получения банком платежного поручения. Другими словами: Когда вы делаете банковский перевод, деньги должны поступить на счет получателя не позднее чем через три дня после перевода.
- При переводах на карты и счета внутри СберБанка — не более нескольких минут.
- При переводах на электронные кошельки — до трех рабочих дней.
- При переводе на карты и счета внутри банка через терминал или банкомат — до одного рабочего дня.
- При переводах внутри банка через кассу СберБанка — до трех рабочих дней.
- При межбанковских переводах — до семи рабочих дней.
Деньги не пришли на карту: в чем причина
- еще не истек максимальный срок выполнения операции;
- технические сбои, профилактические работы со стороны банка;
- ошибки со стороны отправителя.
Давайте рассмотрим каждую из возможных причин более подробно.
Ошибка в реквизитах
Это самая распространенная причина, по которой получатель не получает деньги в указанный срок. Эта проблема особенно характерна для пользователей, которым приходится вручную вводить данные второго клиента. Например, легко ошибиться при вводе номера счета для банковского перевода.
- Если указанных реквизитов не существует, то система просто не даст осуществить перевод, и деньги останутся на счету клиента.
- Если указанные реквизиты все же существуют, деньги уйдут ошибочному адресату. К сожалению, вернуть их удастся только в том случае, если получатель сам изъявит желание перевести средства отправителю. В противном случае для возврата придется обращаться в полицию, поскольку банк не сможет отменить ошибочный перевод.
Не истек срок зачисления
Если получатель не получил деньги через несколько минут после перевода, это часто вызывает тревогу и заставляет звонить телефоны банка. В этом случае просто дождитесь поступления денег — вероятность того, что они поступят через 1-2 дня после перевода, очень высока.
Следует также отметить, что выходные и праздничные дни не учитываются при расчете максимальной продолжительности трансфера. Это означает, что если отправитель денег переводит их в пятницу, то они могут поступить на счет получателя уже во вторник.
Закончился лимит переводов
Все банки, включая
Сбой в работе банка
Обычно банковские системы выполняют технические задачи. Как правило, Сбербанк заранее информирует своих клиентов о возникших трудностях. В этом случае мы рекомендуем вам подождать, пока банк не завершит работы по обслуживанию, прежде чем осуществлять перевод (как правило, это не занимает много времени).
Технические работы на стороне банка
Это случается нечасто, но клиенты банка страдают от блокировки карт. Это может произойти, например, если Сбербанк обнаружит подозрительные операции по карте. В этом случае вам придется подождать, пока карта не будет разблокирована или пока не будет выпущен новый продукт. Затем вы можете попробовать перевести деньги снова.
Блокировка карты получателя
Известными факторами длительных задержек в получении платежей являются масштабные работы по техническому обслуживанию, которые могут проводиться в операционной системе банка, и работы по обслуживанию сервера. Это может быть как запланированным, так и незапланированным. В этом случае нужно просто подождать, пока система возобновит работу. Самая распространенная ошибка также может быть вызвана опечаткой при вводе данных. В этом случае, если клиент ввел неверные данные карты и была допущена ошибка, сотрудники Сбербанка не могут помочь клиенту вернуть деньги, так как банк не несет ответственности за недоказанные или ошибочные переводы получателям.
Почему не приходят деньги на карту Сбербанка
Причины и факторы непоступления средств на карту Сбербанка:
Проверьте чек или квитанцию об оплате по банковской карте, чтобы убедиться, что в реквизитах карты нет никаких нарушений. Если в данных получателя допущена ошибка, а сумма была отправлена через Сбербанк Онлайн, вы не сможете получить возврат. Если деньги были переведены операционистом в отделении Сбербанка, то возможно получить возврат средств клиенту.
- Период отправки денежных средств на карту. Перечисляя необходимую сумму на карту Сбербанк, банк автоматически переводит деньги в течение 3 рабочих дней. В том случае, если денежные средства были переведены на карту стороннего банка, то период перечисления будет более длительным.
- Праздничные и выходные дни. В случае, если денежные ресурсы переводились в субботу или в воскресенье, то перечисления денег на карту будут только после выходных дней. Также, если перевод был в период государственного праздника, то деньги на карту Сбербанк перечисляться только после окончания праздника.
- Технические сбои в системе Сбербанка. Отсрочки денежных средств зачастую объединены с техническими проблемами, в службе банковской организации. Как только технический сбой будет улажен, денежные средства моментально будут перечислены на карту Сбербанк.
- Опечатка в заполнении реквизитов получателя. Случаются эпизоды, если денежные средства не переводятся на карту Сбербанка, в том числе и через довольно долгий период. Нужно удостовериться в правильности заполнения реквизитов получателя.
- Лимит при отправке денежных средств на карту Сбербанк. Не превышает ли лимит перевода возможно посмотреть в Личном кабинете Сбербанк-Онлайн. Если сумма денежных средств превышает лимит, то клиенту банка нужно позвонить в колл-центр и подтвердить свой перевод финансов.
Что делать в случае того, если не пришли деньги на карту Сбербанк.
Клиенту следует посетить отделение Сбербанка и спросить у сотрудников, почему деньги не были переведены на карту. Если по каким-то причинам произошел сбой и деньги не дошли до получателя, необходимо подать претензию в Сбербанк.
Если перевод был сделан в сторонний банк, это означает, что банк несет ответственность за задержку перевода. Поэтому необходимо уточнить задержку в филиале третьего финансового учреждения.
В случае неполучения денег на карту Сбербанка, клиенту необходимо обратиться в отделение банка и сделать заявление. Сотрудники Сбербанка рассмотрят запрос и причину ошибки перевода и предоставят обратную связь по электронной почте или по телефону на номер клиента. Запрос будет обработан в течение 5-30 дней.
Как правильно написать претензию.
Для подачи претензии в Сбербанк необходимо иметь при себе паспорт и квитанцию/ чек, подтверждающий перевод на карту.
В заявлении должно быть указано:
- Дату перевода.
- Адрес, где был совершен перевод (отделение банка, банкомат).
- Вид транзакции (наличный перевод через кассу или перевод-онлайн).
- Сумму перевода денежных средств.
- Личные контактные данные.
