Если вы получили взятку за зачисление вашего ребенка в школу или за преференциальное отношение к вашему ребенку, немедленно сообщите об этом в прокуратуру, полицию или местный следственный комитет.
Куда жаловаться на школу?
Каждый родитель хочет быть уверен, что его ребенок в безопасности в школе и что учителя дают хороший учебный материал и воспитательные примеры. В конце концов, школьная пора — один из самых важных периодов в жизни каждого человека.
Но иногда случается так, что школа допускает некоторые нарушения, которые могут навредить как ребенку, так и родителям. Их нельзя игнорировать, так как они могут повлиять на дальнейшую жизнь студента. Лучший способ остановить их — подать жалобу, и в этой статье мы расскажем вам, как это сделать.
Когда пишется
Прежде всего, вы должны четко понимать, почему вы хотите подать жалобу на школу. Вы имеете право подать жалобу в органы власти в следующих случаях:
- Если школа не реагирует на жалобы, направленные к её руководству;
- Если школа замечена в мошенничестве или иных подобных преступлениях;
- Если школа занимается незаконными сборами денежных средств;
- Если в школе не соблюдаются определенные нормы: санитарные, пожарные и т.д.;
- Если учебный план, предлагаемый школой, не соответствует стандартам;
- Если методы учебы, применяемые в школе, наносят вред ребенку.
Предупреждение
Прежде чем обращаться к властям, рекомендуется подать письменную или устную жалобу в школу. Желательно, чтобы жалоба была подана в письменном виде, чтобы вы могли использовать письмо с ответом в качестве доказательства своей жалобы.
Куда подать
Вы можете подать жалобу в одну из следующих служб:
- Министерство образования;
- Роспотребнадзор;
- Полиция;
- Прокуратура;
- Суд;
- Сторонние службы.
Информация
Каждая из этих служб рассматривает разные жалобы, имеет разное время реагирования и проводит проверки по-своему. Поэтому давайте рассмотрим каждый из них подробнее.
Министерство образования
Министерство образования является главным государственным органом, отвечающим за образование граждан всех возрастов в государственных и частных учебных заведениях. Его роль заключается в регулировании общих стандартов и учебных программ, а также в обеспечении соблюдения этих стандартов.
Жалоба должна быть подана в Министерство образования, если она касается только стандартов преподавания или учебной программы; другие жалобы отклоняются или игнорируются. Сама жалоба составляется на стандартном бланке и может занять до 30 дней. Фактическое время обработки обычно намного меньше.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор — это государственный орган, основной задачей которого является обеспечение соблюдения закона о защите прав потребителей. Как вы понимаете, это не имеет ничего общего с обычной школой, поскольку бесплатное обучение не может быть классифицировано как купленная услуга.
Поэтому пожаловаться в Роспотребнадзор на школу можно только в одном случае, а именно если это частное учреждение, которое предлагает свои услуги на платной основе. В этом случае вы можете пожаловаться на качество услуг, их непоставку, нарушение договора и другие нарушения Закона «О защите прав потребителей».
Полиция и прокуратура
Сроки расследования также отличаются — полиция отвечает сразу после получения и расследования жалобы, и никаких ограничений по срокам нет. Прокуратура проводит 15-дневный обзор, после чего либо издает постановление, либо продлевает обзор еще на две недели.
Дело против школы может быть возбуждено в суде при различных обстоятельствах. Как правило, в Верховный суд следует обращаться, если другие инстанции не помогли вам или если вы хотите потребовать компенсацию.
Чтобы обратиться в суд, необходимо написать исковое заявление, форма которого практически идентична обычному иску против врача. У суда есть 5 дней на рассмотрение заявления. После этого заявление будет либо отправлено на повторное рассмотрение, либо по нему будет проведено слушание. На этих слушаниях вам придется отстаивать свою позицию, для чего мы рекомендуем вам нанять адвоката.
Суд
В таких случаях вы можете подать апелляцию в Московский городской совет по образованию:
В следующих случаях вы можете подать апелляцию в Департамент образования города Москвы:
Основания для обращения
Вы можете пожаловаться на нарушение ваших прав в учебных заведениях одним из следующих способов:
- Возникновение конфликтных ситуаций с руководством учебного учреждения.
- Предвзятое отношение к ребенку.
- Ненадлежащий присмотр за ребенком, что стало причиной травм и увечий.
- Моральное или физическое насилие.
- Некомпетентность педагога.
- Проблемы с записью ребенка в детский сад, первый класс и т. д.
- Сложности с продвижением в электронной очереди.
- Несправедливое оценивание знаний учащихся.
- Неправомерные поборы.
Формы обращения
Пожаловаться на нарушения права на образование в Москве можно одним из следующих способов: — Вы можете подвергнуться дискриминации в учебных заведениях города одним из следующих способов:
- Письменная жалоба.
- Телефонный звонок.
- Запись на личный прием уполномоченного лица.
- Через официальный сайт
Письмо
Полезно! О том, каких ошибок следует избегать при написании жалобы, вы можете прочитать в статье «Как правильно написать жалобу».
- Заказным письмом с уведомлением о вручении корреспонденции по адресу: 129090, г. Москва, ул. Большая Спасская, д.15, стр. 1.
- На электронный адрес dogm@mos.ru (для юридических лиц).
- Лично подать в приемную ДО по адресу: г. Москва, ул. Набережная Академика Туполева, д.15, корп. 4.
Департамент образования города Москвы имеет несколько телефонных линий для приема звонков от граждан:
- Понедельник-пятница: с 8.00 до 20.00;
- Суббота: с 9.00 до 15.00.
Прием граждан ведут начальник Управления образования Калина Исаак Иосифович, первый заместитель и заместители начальника. Программа приема граждан:
Телефонный звонок
Для получения более подробной информации посетите официальный сайт PA: http://dogm.mos.ru/guidelines/documents/4314199/.
- Для ответов на вопросы граждан и обращений круглосуточно работает единая справочная служба города Москвы: +7 (495) 777-77-77.
- Для решения вопросов, связанных с регистрацией корреспонденции, следует звонить по номеру +7 (499) 369-31-48 или +7 (495) 366-66-80.
- По вопросам приема корреспонденции от юридических лиц звонки принимаются на номер +7 (499) 369-31-42.
Личный прием
Чтобы записаться на прием, заполните, пожалуйста, специальную форму:
Заявления от представителей общественности принимаются в приемной министерства с понедельника по субботу.
Обратите внимание. Неправильно заполненный бланк заявления может привести к отказу в назначении. Документ должен содержать контактные данные заявителя, дату, подпись и краткое изложение жалобы.
На прием необходимо принести документ, удостоверяющий личность.
Существует два способа подачи жалобы в электронном виде:
Шаги для подачи заявки через Интернет:
Интернет-обращение
Форма заявления гражданина на сайте ДО Москвы имеет следующий формат:
- Через электронную приемную по адресу: http://dogm.mos.ru/obr/ep.php.
- С помощью ресурса «Обращения к руководителю департамента» по адресу: http://ask.educom.ru/.
Чтобы подать заявление на имя начальника Управления образования города Москвы, необходимо выполнить следующие действия:
- Выбрать пункт «Электронная приемная» в меню «Обращения граждан» на сайте Департамента образования или воспользоваться прямой ссылкой http://dogm.mos.ru/obr/ep.php.
- Ознакомиться с основными правилами подачи электронных обращений.
- Указать ФИО заявителя, контактные данные, кратко изложить содержание жалобы.
- Выбрать тип обращения – от физического или юридического лица.
- Указать желаемый способ предоставления ответа – на электронный или почтовый адрес.
- Ввести текст обращения.
- При необходимости прикрепить дополнительные файлы.
- Отправить обращение.
Обратите внимание. Все заявления будут рассмотрены, и если они соответствуют закону, они будут размещены на официальном сайте DO в разделе «Жалобы граждан». Имя и фамилия автора, а также название организации, в которой вы заполнили форму, также будут находиться в открытом доступе.
Форма жалобы
Форма жалобы Форма жалобы
Контактная информация заявителя не будет раскрыта в соответствии с Федеральным законом № 152 «О защите персональных данных».
- Перейти по адресу http://ask.educom.ru/.
- Изучить правила подачи обращений и ознакомиться с порядком их рассмотрения.
- Указать тему обращения.
- Заполнить в соответствующих полях ФИО, телефон, e-mail, учебное учреждение.
- Написать текст жалобы.
- Прикрепить дополнительные файлы размером не более 5 Мб.
- Отправить письмо.
В некоторых случаях заявка не будет рассмотрена и опубликована, особенно в следующих случаях:
Данная процедура предусмотрена Федеральным законом №59 «О порядке рассмотрения жалоб граждан Российской Федерации».
Это важно: Уведомления о статусе жалобы отправляются на следующий адрес электронной почты
- При отсутствии персональной информации заявителя.
- При наличии оскорблений (Как написать жалобу на оскорбление) или угроз жизни чиновнику или членам его семьи.
- Если по данному вопросу ранее уже предоставлялся официальный ответ.
- По вопросу, указанному в заявлении, имеется вступившее в силу судебное решение.
- Ответ на обращение требует разглашения государственной или охраняемой законом тайны.
