Российский интернет-магазин Wildberries пострадал от сбоев в работе. Как в России, так и в Беларуси пользователи не могут оформить новый заказ или отследить существующий заказ, применить скидку или войти в свой профиль. Wildberries не назвала причину сбоя и не сообщила, когда планирует все исправить.
В Wildberries масштабный сбой. Пользователи теряют заказы и скидки
Wildberries, популярный в России интернет-магазин, столкнулся с крупным сбоем в работе. Наиболее распространенной жалобой является то, что пользователи не могут отследить свои заказы, и у многих также возникают проблемы с открытием веб-сайта магазина.
Существуют также проблемы с доступом к мобильному приложению. Редакторы CNews также столкнулись с невозможностью применить имеющиеся скидки к заказу — первоначально все скидки обнулялись, так как магазин «терял» все предыдущие заказы. Через некоторое время магазин вернул часть скидок — сначала 10%, потом 18%, но до сбоя полная скидка составляла 20%.
Кроме того, имя, указанное при регистрации, отсутствовало в профиле. На момент публикации статьи повторный заказ был невозможен — как в браузере, так и через приложение магазин выдавал сообщение об ошибке.
Пока технические специалисты WIldberries не исправят ошибку, пользоваться магазином просто невозможно
Представители WildBerries не подтвердили факт глобальных проблем в магазине на момент публикации этой статьи и не сообщили, сколько времени потребуется на их устранение. «В настоящее время выявляются технические ошибки, и ведется работа по их устранению», — сообщили CNews представители Wildberries. Они подчеркнули, что пункты выдачи заказов, а также курьеры работают в обычном режиме. Однако редакция CNews не смогла забрать свои заказы из филиала Wildberries. Сотрудники магазина попросили предоставить QR-код заказа или хотя бы номер заказа, но это оказалось невозможным, так как в личном кабинете из-за сбоя не появилось ни одного заказа.
Характер технических ошибок, о которых сообщили представители магазина, не был раскрыт на момент публикации.
Сбоя нет, но он есть
По данным сайта DownDetector, проблемы существуют в работе Wildberries, и, судя по количеству жалоб, они глобальны. Первые сообщения о перебоях в работе магазина поступили около 6 утра по московскому времени 14 марта 2022 года. К 10 часам утра их число превысило 12 тысяч. В 15 часов 14 марта 2022 года магазин по-прежнему не работал в нормальном режиме.
Явные признаки технических проблем в WIldberries.
Карта показывает, что наихудшая ситуация
Почему это так важно
Дмитрий Курашев, UserGate: Экосистемный подход будет определять развитие российского рынка ИБ
По состоянию на январь 2022 года в Wildberries зарегистрировано более 500 000 предпринимателей и предприятий. Большая часть из них, около 400 000, открыли сайт в 2021 г. Насколько увеличилось число продавцов и покупателей с момента введения санкций (специальная сделка была запущена 24 февраля 2022 г.)? Wildberries еще не внесла ясность.
В 2021 году Wildberries также будет работать в 11 зарубежных странах. К ним относятся Великобритания, Франция, Германия, Италия, Испания, Молдова, Литва, Латвия, Турция, Эстония и Испания, а также США. Судя по карте отключений DownDetector, в этих странах, за исключением Литвы, проблем с доступом к магазину нет.
Wildberries добилась всех этих результатов за 17 лет. Она была основана в 2004 году.
Добавим, что в августе 2021 года Wildberries ввела комиссию за оплату товаров картами MasterCard и Visa. Наценка составляла до 2%, а платежи через «Мир» и другие российские сервисы не взимали дополнительных комиссий. Это вызвало недовольство среди пользователей, но в конечном итоге этот шаг был признан законным. В марте 2022 года все это уже не актуально, поскольку и Visa, и MasterCard покинули Россию из-за санкций.
Онлайн-пользователи Wildberries жалуются, что сегодня, 20 марта 2022 года, торговая площадка не работает должным образом. Покупатели регулярно сталкиваются со следующими ошибками:
WildBerries работает, но есть проблемы и перебои. На сайт можно попасть, если немного подождать — но многие посетители сталкиваются с тем, что им не разрешают сделать заказ на сайте. Все застревает и задерживается.
Не грузит Wildberries 20 марта 2022: какие проблемы возникают в работе сайта
Перебои в работе интернет-магазина Wildberries могут быть связаны с хакерской атакой, считает эксперт по информационной безопасности Алексей Лукацкий. Об этом он сказал в интервью Lenta.ru. По сообщениям рынка, шифровальщик мог проникнуть в сервисную структуру Wildberries, уничтожив всю инфраструктуру, включая резервные копии всех данных, пояснил киберэксперт.
- «WILDBERRIES, не взяли вчера товар, который просто не подошёл по размеру. Вообще программа его не «увидела». Уже денег нет следующие заказы делать».
- «Опять не могу зайти на сайт».
- «Произошло двойное списание средств. Уже второй раз. Как решить проблему. ».
- «Когда горячая линия будет работать. Только и можете игнорировать обращения!».
- «Заказала 15 марта (оплата после получения), списание произошло 17 вечером. На пункт выдачи товаров не поступало, в доставках их нет. Сейчас они у меня отобразились в покупках, как уже полученные и оплаченные. Но я их в глаза не видела. И в базе на пункте выдачи по артикулу их нет в моей истории выдачи-возврата. Сказали только делать обращение в ЛК».
- «Не получается зарегистрироваться».
- «Мошенники, прислали мне товар за 5 тысяч, вместо заказанного мною товара за 14 тысяч. а заявку на возврат оформить просто нереально. Курьер сразу убежал, закинул коробку и всё, даже не успели проверить. Ужас просто, съездила в пункт выдачи — не принимают, говорят, ждите пока сервер заработает. Это мои что ли проблемы. ».
Почему не работает Вайлдберриз сегодня – причина сбоев
«Оказалось, что восстановить данные не так-то просто. Если у компании нет резервных копий, а выкуп невозможен, восстановить данные можно только на бумаге, из бухгалтерии и финансовых отчетов, а это не так быстро. Или вы должны заплатить выкуп вымогателям, и они могут прислать вам ключ, который вы сможете использовать для расшифровки данных, но и это не гарантировано», — сказал Лукацкий.
Глобальное отключение электричества
