Что делать, если обманули мошенники. Что делать если развели на деньги.

Большинство сценариев мошенничества основаны на эмоциях жертвы — обычно на страхе или стремлении к наживе. Они подкрепляются скоростью — человека просят выполнить действие или сообщить информацию, не давая времени на раздумья. Это делается для того, чтобы у человека не было времени осознать необычность ситуации.

Мошенники обманули в интернете: как вернуть деньги

В последние годы интернет-технологии глубоко проникли в повседневную жизнь людей. Банковские операции, коммерция, услуги и развлечения теперь успешно осуществляются через Интернет. Однако вместе с этой технологической революцией повсеместно процветает и интернет-мошенничество. Как обычно, главная цель мошенников — вымогать деньги у пользователей и исчезать в просторах Интернета. В этой статье мы познакомим вас с основными областями, где вы можете стать жертвой онлайн-мошенников, и расскажем, куда обратиться, чтобы вернуть свои деньги.

Начнем с описания наиболее распространенных областей, в которых действуют мошенники. Мы основываемся на собственном опыте.

Мошеннические интернет-магазины

Это самая распространенная афера для ничего не подозревающих пользователей. В наше время ничего не стоит создать поддельный интернет-магазин и «торговать» там несуществующими товарами. Объявления заказываются в Интернете, положительные отзывы подделываются, а цены крайне занижаются. Все эти тонкие детали парализуют бдительность пользователей и позволяют мошенникам бесконтрольно получать деньги. Платежи принимаются онлайн и наложенным платежом, но все это происходит до того, как мошенничество будет обнаружено. При всем этом создатель такой торговой площадки остается скрытым и может легко замести следы своей деятельности, просто удалив сайт и заблокировав «официальный» рабочий номер.

Мошенничество в интернет-магазинах может быть как тривиальным, когда продавец принимает деньги и исчезает, так и сложным, когда создается целая система по продаже подменных товаров. В такой системе задействованы официальные организации и третьи лица, которые получают деньги, поэтому доказать факт мошенничества очень сложно. Мы неоднократно писали о подобных схемах в прошлом и рекомендуем вам прочитать статьи об ООО «ПИМ-ПОЧТА» и интернет-магазине ООО «Посылки Про».

Обман через сайты объявлений

В рекламе мошенники работают в обе стороны — они обманывают и продавцов, и покупателей. Типичная афера заключается в том, что человек видит рекламу, заказывает товар и вносит предоплату, но в итоге ничего не получает, а продавец исчезает. Существует множество уловок для обмана рекламодателей, и мошенники успешно обошли специальную функцию «безопасная сделка» на самом популярном ресурсе Avito. Вот несколько примеров

• Продавцу пишут напрямую через (Ватсап, Вайбер) и предлагают приобрести его товар. Ссылаясь на безопасную сделку, на почту продавца скидывают поддельный электронный чек, свидетельствующий о предоплате. Через некоторое время мошенник пишет что передумал и просит переслать предоплату назад — люди ведутся.
• С покупателем общаются через сообщения на Авито, но «для удобства» переходят на сторонний мессенджер. Далее покупателю скидывают ссылку на фейковый сайт, где можно выполнить предоплату (по условиям «Безопасной сделки»). Очень часто люди не замечают подмены и переводят деньги.

Выуживание денег через подписки

В интернете также популярна афера с платными онлайн-подписками на второсортные сервисы. Такими сервисами оказываются сайты знакомств, кредитные агентства и онлайн-кинотеатры. Мошенничество заключается во взломе банковской карты и привязке ее к покупке онлайн-услуг. Жертва осознает, что с нее сняли деньги на фиктивном сайте знакомств. После обращения в службу поддержки, человека направляют на персональную подписку.

Куда обращаться в первую очередь?

Если связь с мошенниками еще не разорвана, следует сначала подать обоснованную жалобу и потребовать возврата денег. Воздержитесь от оскорблений и личных намеков, но грамотно изложите свою точку зрения (вы не потворствуете мошенничеству) и свои дальнейшие действия (обратитесь в банковские и полицейские органы), укажите номер карты и телефон для немедленного возврата денег. Если это не сработает, переходите к следующим шагам.

Все ответы в Интернете сводятся к логичному совету сообщить о мошенничестве в полицию или прокуратуру. Это хороший совет, но первым шагом должно быть обращение в ваш банк. Это следует сделать как можно скорее, так как быстрый ответ увеличивает шансы на возврат средств. Если перевод был сделан через электронный кошелек (Qiwi, Яндекс, WebMoney), обратитесь в их службу поддержки. Сообщите специалисту о том, что вы перевели деньги мошенникам, и опишите все факты.

• Если платеж выполнен автоматически и без вашего участия — укажите специалисту на взлом своей карты, запросите её блокировку и заявите о желании составить заявление на возврат средств. После подачи такого запроса, служба безопасности банка должна заняться проверкой вашего перевода.
• Если вы самолично перевели деньги, но раскрылся факт мошенничества — сразу звоните в поддержку банка и расскажите о деталях перевода (кому, куда и по какому поводу ушли деньги). Имейте ввиду, банки неохотно рассматривают дела о возврате денег, если клиент лично подтвердил перевод. Заявите о желании написать письменное заявление в отделении банка на возврат средств. Шансов не много, но если была переведена крупная сумма, попытаться стоит.
• Бывает и такое, что операция проводится при участии официальных платежных систем. Например перевод через сервис Яндекс.Деньги будет обозначен символами Y.M или YM. В таком случае нужно дополнительно писать в поддержку этой платежной системы с заявлением о мошенничестве.

Главная сложность во всей этой ситуации — скорость переводов. В настоящее время транзакции с карты на карту или с номера телефона на номер телефона происходят практически мгновенно, а закон запрещает банкам списывать деньги со счета получателя без его согласия. Банк, возможно, сможет обнаружить мошенничество, но удалить деньги со счета мошенника и вернуть их вам будет не так просто.

У мошенника есть все шансы отменить/заморозить перевод, если транзакция уже в процессе. В зависимости от реквизитов получателя, доставка денег может занять до 1-2 рабочих дней.

Обращение в полицию и прокуратуру

Следующий шаг — подать жалобу в полицию и прокуратуру. Вы можете сделать это онлайн или лично обратиться в отделение банка. Заявление о мошенничестве должно быть направлено против лица, получившего ваши деньги. Если вам известен регион получателя (место регистрации, проживания, адрес), вы должны указать его в поле «Место происшествия»; эта опция доступна при подаче жалобы онлайн на сайте Министерства внутренних дел. Сама жалоба должна быть написана в свободной форме — необходимо подробно описать ситуацию, включая даты, номера телефонов, счета и суммы. Если возможно, приложите скриншоты в качестве доказательства своих слов.

К сожалению, процент раскрываемости киберпреступлений довольно низок. Сложность заключается в «умных» действиях мошенников, которые научились заметать следы и скрывать свои настоящие имена. С помощью современного Интернета можно сделать многое:

• используются левые электронные кошельки и виртуальные карты, оформленные на серые номера;
• для приема переводов используются однодневные платежные системы, зарегистрированные за границей;
• переводы выполняются на организации, зарегистрированные на условном Кипре или Гибралтаре;
• создаются схемы, при которых мошенник может доказать, что он «получил деньги за предоставленную клиентам услугу» (выше писали про платные подписки).

Пример подачи уголовного заявления на интернет-магазин:

Что делать, если обманули в интернете

Интернет-мошенничество — это бич современного общества. С развитием технологий преступники перебрались в интернет, где гораздо проще обманывать наивных граждан. Популярные виды мошенничества:

• выставление товара на продажу на площадках онлайн-объявлений. После предоплаты продавец пропадает;
• выманивание различными методами у гражданина данных о его банковской карте, паролей для совершения операций. Самый распространенный вариант — звонок от мнимой службы безопасности банка;
• рассылка СМС-сообщений о якобы ошибочном переводе с просьбой вернуть деньги обратно;
• покупка товара на сайте-двойнике, который строит из себя крупного продавца;
• покупка в интернете различных информационных услуг, курсов. После оплаты покупатель ничего не получает.

На самом деле существует гораздо больше мошенничеств, но это самые популярные, на которые ежедневно попадаются тысячи граждан. Даже модная служба безопасности банка, о которой, кажется, знают все. В необычной ситуации, когда человеку сообщают, что его деньги собираются украсть, он ведет себя непредсказуемо и часто иррационально.

Если вы добровольно перевели деньги

Что вы имеете в виду под словом «добровольно»? Это значит, что вы сами сделали перевод мошеннику, что вы сообщили ему данные своей карты и проверочный код для транзакции, что вы предоставили мошеннику доступ к своему онлайн-счету. Все это добровольно. Никто не заставлял вас делать это под дулом пистолета.

Даже если бы у вас была страховка защиты денег, привязанная к вашей банковской карте, она бы не сработала. Вы сами передали данные третьей стороне, банк не имеет к этому никакого отношения.

Если вы побежите в банк и попросите вернуть деньги, отправленные мошенникам, то выйдете из отделения с пустыми руками. Согласно Положению Банка России № 383-П, раздел 1, статья 24, банки не вмешиваются в договорные отношения между своими клиентами, вопросы между ними решают только плательщик и получатель. Банк вмешивается только в том случае, если он сам виноват. Это не тот случай.

Что делать, если вас развели на деньги в интернете

1. Как можно быстрее зайдите в свой онлайн-банк. Большая удача, если платеж еще не прошел. Тогда вы сможете отменить транзакцию. Это актуально, если речь идет о мошенничестве, при котором вы перевели деньги на чью-то карту или электронный кошелек.
2. Позвоните в свой банк на горячую линию и сообщите о факте мошенничества. Спросите, что вам делать. По сути, банки не обязаны ничего предпринимать, но некоторые все же проводят какие-то расследования, дают советы, проверяют мошенника, могут заблокировать его карту за подозрительные операции.
3. Позвоните в банк или электронную платежную систему, в которую вы отправили деньги. Вернуть ваши средства там не помогут, но могут заблокировать реквизиты мошенника. Так вы спасете других людей от потерь.
4. Получите в своем банке выписку, где отражена преступная операция, и идите в полицию писать заявление.

Если вас обманом лишили денег в интернете и вы сами передали данные мошенникам, банк ничего вам не вернет. Единственное, что вам поможет, — это заявление в полицию и уголовное расследование.

В какой срок вернут похищенные деньги?

По словам Федорова, каждый банк устанавливает свой срок рассмотрения подобных запросов и возврата средств — обычно он составляет не более одного месяца. Однако если есть признаки уголовного преступления (мошенничества), то этим вопросом будут заниматься правоохранительные органы. Вернет ли банк деньги в этом случае, зависит от обстоятельств перевода

Нужно ли обращаться в полицию?

Игорь Шульга, руководитель центра по борьбе с мошенничеством «Информзащиты», отвечает на этот вопрос положительно.

Он указывает на важный нюанс: запрос должен быть подан через службу поддержки и в ответ получить квитанционную карточку КИДК (книга регистрации инцидентов).

По его словам, вполне вероятно, что банк отклонит запрос, что было бы уместно, так как это соответствует договору и правилам пользования картой, которые клиент подписал и принял. В этом случае необходимо подать в банк еще одно заявление с приложением КПС и одновременно подать запрос в ЦБ РФ, сообщив ему, что банк был обязан в соответствии с 161-ФЗ, но не предпринял никаких действий по выявлению и блокировке подозрительной операции по его карте, так как клиент не получал от банка никакого сообщения или звонка с подтверждением этого.

Если от центрального банка получен ответ с номером записи, его необходимо включить в повторное заявление в банк.

«Если заявление будет отклонено, мы подадим дело в суд, так как банк нарушил 161-ФЗ и связанные с ним ФК», — сказал Шульга.

Может ли помочь прокуратура?

Шульга предупредил, что привлечь к ответственности можно только за бездействие следователя. В любом случае, потерпевший должен быть готов к тому, что сроки рассмотрения такого спора могут значительно увеличиться, если будет задействован суд.

«Возможно, увидев жалобу в центральный банк и полицию, банк несколько смягчит свою позицию и согласится на встречу. Однако если это крупный банк, то шансы невелики, ведь сотрудники отдела компенсаций не даром едят свой хлеб, им незачем снижать показатели своей работы и увеличивать расходы банка», — говорит Шульга.

Реально ли выиграть суд?

По мнению Марата Хасьянова, шансы на успех высоки:

«Практика в большинстве случаев складывается в пользу истцов. Доказать непричастность займа в МФО легче, чем займа в банке. Это парадокс. С одной стороны, МФО требуют меньше бумажной работы, что облегчает задачу мошенникам. С другой стороны, они оказываются в ситуации, когда с небольшим количеством документов оспорить кредит быстрее и проще.

Сложнее оспорить заем, когда он оформляется в электронном виде. В этом случае сложнее доказать мошеннические действия из-за отсутствия доказательств.

Как можно себя обезопасить?

1. Не оставляйте паспорт в залог в сервисах, службах проката и т. д. Согласно «Положению о паспорте гражданина» и КоАП, требовать документ для таких случаев запрещено, за это штрафуют, но некоторые пункты проката до сих пор так делают.
2. Если паспорт утерян, обратитесь в полицию и заявите об этом.

«Оформите подписку на BCI. Тогда вы будете получать рассылку о завершенных кредитах, заявках и запросах. И, конечно, будьте внимательны с документами, потому что это самый распространенный способ получения кредита», — говорит юрист Константин Кирющенков

«, «content»:»

«, «content»:»

\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0412\u043e\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435\n\t\t\t \n\t\t\t\u0438\u043b\u0438\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c.\n\t\t\t \n\t\t \n\t»>’ >

Паспортизация пользователей

\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\t\t\t\tДепутат Государственной Думы, член Центрального комитета ОНФ Наталья Костенко отмечает, что телефонные аферы направлены на «самых доверчивых и социально уязвимых граждан, пенсионеров и инвалидов». —Мошенникис каждым днем становятся все более изобретательными,

—Они пользуются отсутствием зрительного контакта с жертвой и маскируют свои злые намерения под предлогом предложения электронных услуг, которые широко доступны благодаря ограничительным мерамограничительные меры правительства в связи с новой пандемией коронавируса», — сказал он «Известиям». Он также отметил, что

Телефонные мошенники звонят своим жертвам с SIM-карт, зарегистрированных на других людей или из других регионов и стран, а их электронные кошельки или банковские счета оформлены на имена истуканов или замаскированных организаций.
Очевидно, что эту проблему сейчас необходимо решать путем поиска путей совершенствования соответствующего законодательства совместно с представителями правоохранительных органов, прокуратуры и судов, а также с банками, операторами мобильной связи и IT-экспертами», — сказал г-н Костенко.

Костенко сказал.Костенко сказал: «Банки нашли способ быстрее блокировать переводы мошенниковМгновенный обмен данными о подозрительных транзакциях замораживает их еще до снятия денегЕлена Фасахова, руководитель проекта «Центр противодействия мошенничеству в секторе финансовых и цифровых услуг» МОО «Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг» отметила, что описанные выше ситуации, когда люди в итоге вынуждены выплачивать кредиты, взятые мошенниками, являются не исключением из правил, а распространенной практикой не в пользу граждан — жертв мошенничества.— Для комплексного решения проблемы мошенничества при покупке и продаже товаров на сайтах мы бы рекомендовали при сделках на сумму более 10 тысяч рублей обязать операторов сайтов обязывать покупателя и продавца регистрировать свои паспортные данные в личном кабинете сайтаФасахова сказала.Использование такого механизма облегчит правоохранительным органам выявление злоумышленников.Он отметил, чтоГраждане вообще должны быть очень осторожны при совершении финансовых операций с банковскими картами и никогда не раскрывать данные карты третьим лицам. Если злоумышленники получают доступ к данным карты, им следует немедленно связаться с банком и заблокировать карту.

Предлагают выгодно инвестировать

— Также

для обеспечения безопасности личных финансов при покупке или продаже товаров я рекомендую завести отдельную виртуальную карту и перечислять на нее деньги только один раз — при совершении транзакции».

говорит Фасахова.

Сценарий. Звонящий представляется сотрудником брокерской или торговой компании и предлагает вложить деньги под высокие проценты и дивиденды. Все, что от них требуется, — перевести деньги на «брокерский» счет. В действительности это перевод в руки мошенников. Вернуть такой перевод очень сложно.

1. Записать Ф. И. О. сотрудника организации, который вам звонит. Перезвонить в эту организацию и уточнить, работает ли у них такой сотрудник.
2. Проверить компанию на сайте Центрального банка РФ — там доступен список всех организаций, которые имеют право на финансовую деятельность. По закону такие организации должны иметь лицензию.

1. Не сообщать данные банковской карты: CVC-код, ПИН-код, срок действия и номер карты, код подтверждения из СМС.
2. Проверить реквизиты — брокерская компания не просит переводить деньги на личную карту сотрудника, у них всегда есть счет компании, на который можно сделать перевод.
3. Не переводить деньги до заключения договора на ведение инвестиционного счета.
4. Посетить офис организации и запросить лицензию на финансовую деятельность, проверить статус организации и отзывы о ней в интернете».

Как вы можете защитить себя.

• «Предоставьте мне лицензию вашей организации и реквизиты компании», «Повторите название компании», «Я бы поучаствовал, но у меня на счету нет денег».

Петр Гусятников, управляющий партнер юридической компании PG Partners:

Предлагают пройти опрос с призами по ссылке

«Часто преступники скрываются за именем инвестиционных компаний, о которых все слышали, и выдают себя за профессиональных участников рынка. Жертва соблазняется заманчивым предложением и переводит деньги на определенный счет. После этого человек не получает ни денег, ни прибыли от инвестиций».

• при переходе человек попадает на фишинговый сайт — с его помощью мошенники крадут данные доступа к онлайн-банку и переводят деньги на другие счета;
• на странице выигрыша просят ввести реквизиты карты для зачисления выигрыша и код из СМС — на самом деле так жертва авторизует перевод денег со своей карты;
• при прохождении опроса человека просят перевести символическую плату, например от 150 до 300 ₽, в качестве закрепительного платежа для приза или бонусов. Но при отправке денег карта прикрепляется к мошенническому сайту, а затем с нее могут списывать любые суммы без подтверждения операции. Отследить, куда уходят деньги, и заблокировать такие переводы сложно.

Что отвечать:

• установить на браузер расширения, которые помогут отслеживать фальшивые сайты;
• проверять адрес сайта перед тем, как оплачивать покупки;
• не отключать уведомления по карте, чтобы всегда знать о движении денег;
• стать победителем в лотерее, в которой не участвовал, сомнительно, поэтому проверьте официальную информацию организатора розыгрыша.

Как вы можете защитить себя.

• «Я проверю информацию и перезвоню».

Скрипт. Получается текстовое сообщение, электронное письмо или телефонный звонок от мошенников. Человеку сообщают, что он выиграл приз или лотерею. Для получения приза нужно лишь перейти по ссылке и зарегистрироваться. Варианты:

говорит Фасахова.

Что ответить:

Что можно отвечать мошенникам

1. Можно переспрашивать информацию:

• «Какой банк?»

• «Какая карта?»
• «Когда был перевод?»
• «Что я выиграл?»
• «Почему я?»
• «Как забрать приз, если я не имею карт в банках?»

1. Можно интересоваться именем и должностью звонящего, уточнять адрес местонахождения организации. Если звонящий сбивается на посторонних вопросах, путается в ответах и начинает выходить из себя, это мошенник.
2. Чтобы дополнительно обезопасить себя, можно установить на телефон специальное приложение, которое сверяет номера с базами. Если номер использовался в мошеннических целях, во время звонка на экране появится предупреждение об этом.

Пример сообщения, в котором мошенники просят вас заплатить определенную сумму или перейти по ссылке. Источник:

• да;
• нет;
• я подтверждаю;
• цифры;
• Ф. И. О. и любые персональные данные.

«Привет, сделайте мне логотип»

Петр Гусятников, старший управляющий партнер юридической фирмы PG Partners:

«В 2020 году распространился новый вид мошенничества. Людей просят принять участие в опросе, за который они якобы получат денежную сумму. Но прежде чем они примут участие в опросе, мошенники просят их заплатить взнос. Они также просят пользователей предоставить им банковские реквизиты, «чтобы они могли перевести свой заслуженный выигрыш». Иногда люди не только переводят деньги мошенникам, но и предоставляют свои банковские реквизиты, чтобы преступники могли сами снимать деньги со счетов жертв».

Общение с мошенниками может быть опасным — некоторые из них записывают голоса людей. Затем они используют эти записи в банках и других местах, где возможно распознавание голоса. Юристы советуют не произносить в подозрительных разговорах следующие фразы.

У Энди есть личный сайт-портфолио, оставшийся со времен его работы фрилансером. Он редко его обновлял, но закрывать его тоже не хотел. Иметь собственное доменное имя по-прежнему приятно и полезно.

Долгое время сайт не приносил клиентов, но однажды Энди получил письмо со следующим содержанием:

«Привет, меня зовут Дэйв, я хотел бы узнать, не занимаетесь ли вы также дизайном логотипов?».

Последовала переписка, но Дэйв не был так хорош в деталях. Компания новая, сайт находится в производстве, а логотип и брошюры застряли у некоего «консультанта» — назовем его «мистер К».

Мошенническая схема с входящим переводом: как это работает

Но покладистость нового клиента была неотразима: без всяких обсуждений и вопросов он принял идею Энди и отдал приказ начать работу. Единственная проблема заключалась в том, что материалы должен был закупать «консультант», которому бизнесмен задолжал деньги. У клиента есть небольшая сумма денег, чуть больше тысячи долларов, но по техническим причинам перевести ее в данный момент не представляется возможным.

• Дейв — (на самом деле его, конечно, не существует) переводит деньги на счет дизайнера. Скажем, 4500 долларов, из которых 3000 — гонорар Энди, 1400 — долг перед Мистером К и 100 — Энди «за беспокойство».
• Энди, как честный человек, отправляет со своего счета или карты деньги Мистеру К. Ровно 1400, как и договаривались.
• Через несколько дней или недель оказывается, что карта, с которой изначально пришли деньги, ворованная. Банк отменяет операцию, Энди теряет все — и свой гонорар, и переплату. А вот перевод Мистеру К уже не отменить: с ним все, по иронии судьбы, законно.

Как делают в России: «ошибочные» входящие переводы

Однако есть возможность заплатить Энди. Кстати, не мог бы он оказать мне небольшую услугу? Клиент переводит ему долг за консультанта в дополнение к гонорару, плюс небольшую сумму за дополнительные усилия. Затем дизайнер переводит ему долю гонорара мистера К. — и все довольны.

Кто может отказаться от такого предложения?

Однако Энди был благоразумен и решил сначала заглянуть в Интернет, чтобы узнать, не случалось ли с кем-нибудь еще подобное. Поисковая система сразу же определила, что это хорошо известная афера, продолжающаяся уже не менее двух лет. Если бы Энди принял предложение, это бы случилось:

Дизайнеры и другие творческие фрилансеры — это, как правило, опытные люди, которые многое повидали. Подозрительный стиль общения и необычная просьба быстро приводят их, как в случае Энди, в специальные темы на Reddit или блоги, где обсуждаются подобные случаи.

Однако, судя по комментариям, некоторые люди действительно заглотили наживку и потеряли свои деньги. Это объясняет, почему мошенники до сих пор не отказались от этого вида мошенничества.

Хорошая новость для русскоязычной публики: особенно в нашей стране эта афера не очень популярна среди мошенников. Вы можете столкнуться с ней, только если часто работаете с иностранными клиентами.

Что делать, если деньги уже пришли на карту?

Основная идея системы заключается в том, что входящий перевод снимается, и деньги исчезают с вашего счета. Однако вернуть переведенные деньги очень сложно, если вообще возможно.

В России, с другой стороны, существует несколько иная схема мошенничества с переводами. Жертве внезапно высылается некая сумма денег, как правило, не очень большая. Затем следует телефонный звонок, в котором отчаявшийся мужчина, а лучше женщина, утверждает, что перевел деньги по ошибке (обычно используя неправильный номер телефона) и просит вернуть деньги.